Tugas Akhir

Pelaksanaan pelayanan dalam pemutusan dan penyambungan kembali jaringan listrik pada PT. PLN (Persero) UP Dinoyo-Malang / Lutfiani

Abstrak
Kata kunci Pelayanan Pemutusan dan Penyambungan Kembali Jaringan Listrik. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelayanan dalam pemutusan dan penyambungan kembali jaringan listrik pada PT. PLN (Persero) UP Dinoyo Malang. Ada tiga masalah yang diamati yaitu (1) pelaksanaan pelayanan dalam pemutusan dan penyambungan kembali jaringan listrik di PT.PLN (Persero) UP Dinoyo (2) kendala yang terjadi dalam pemutusan dan penyambungan kembali jaringan listrik di PT.PLN (Persero) UP Dinoyo (3) cara mengatasi kendala yang terjadi dalam pelayanan yang diberikan PT.PLN (Persero) UP Dinoyo. Hasil dari Praktek Kerja Lapangan (PKL) menunjukkan bahwa (1) pelayanan yang diberikan untuk penanganan keluhan sudah efektif. PT.PLN sangat mengutamakan pelayanannya karena kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan konsumen sehingga tercipta loyalitas seperti yang diharapkan. Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah Bukti langsung (tangibles) Keandalan (reability) Daya tanggap (responsiveness) Jaminan (assurance) Empati (empathy). (2) kendala yang sering terjadi pada PT.PLN adalah adanya kesalahan baca meter sehingga pelanggan tidak mau membayar rekening listrik sarana fasilitas yang kurang memadai sehingga pelanggan kesulitan dalam melakukan pembayaran rekening listrik dan adanya mayoritas unit pelayanan tidak mengelola data piutang pelanggan dalam media komputer. Dengan mengetahui kendala seperti ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan. (3) cara mengatasi kendala yang terjadi dalam pelayanan yang diberikan PT.PLN (Persero) adalah dengan adanya AMR (Automatic Metering Reading). AMR merupakan bentuk pembacaan metering yang dapat membaca meter energi secara langsung dan simultan untuk mengatasi sarana dan fasilitas pembayaran yang kurang memadai dalam hal kesulitan pembayaran rekening listrik yaitu dengan adanya jaringan SOPP (System Online Payment Point) dan untuk mengatasi pengelolaan piutang pelanggan yang masih dikelola secara manual maka PT.PLN (Persero) menghadirkan sistem informasi pengelolaan piutang pelanggan Kesimpulan yang diperoleh dari penulisan ini adalah dengan memberikan pelayanan yang jelas maka PT. PLN (Persero) memberikan kemudahan kepada pelanggan dan calon pelanggan dalam menggunakan pelayanan yang diinginkan dengan peraturan yang berlaku. Berdasarkan hasil penulisan ini dapat disarankan agar PT. PLN (Persero) UP Dinoyo Malang diharapkan lebih meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan/calon pelanggan dengan meningkatkan kualitas SDM pegawainya yang lebih handal dan menempatkan tugasnya sesuai dengan keahlian dan para pegawai seharusnya lebih meningkatkan tingkat kesadaran kerja agar lebih disiplin dalam waktu dan menjalin kerjasama dengan baik dalam memberikan informasi agar tidak terjadi kesalahpahaman dan informasi yang disampaikan harus secara tepat sehingga tidak merugikan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 LUT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

ix, 76 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03795/KI/10

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - PELAYANAN
2. MANAJEMEN PEMASARAN

Pembimbing

1. HANDRI DIAN WAHYUDI

Lampiran Berkas