Tugas Akhir

Implementasi strategi pelayanan untuk menciptakan kepuasan pelanggan pada persada swalayan, Dinoyo Malang / Abd. Rahim

Abstrak
Kata kunci strategi pelayanan kepuasan pelanggan Persada Swalayan. Pada era globalisasi saat ini persaingan bisnis antar perusahaan semakin tajam dan ketat maka sebuah perusahaan harus memiliki strategi dalam menghadapi persaingan tersebut agar nantinya tetap dapat eksis dan berkembang. Salah satu strategi dalam menghadapi persaingan adalah memikat dan memuaskan hati konsumen yaitu dengan cara memberikan terbaik pada produk akan perusahaan tawarkan ke pasar. Salah satunya adalah dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. Penerapan strategi pelayanan yang baik akan membuat konsumen puas sehingga timbul keinginan untuk melakukan pembelian kembali. Salah satu perusahaan yang menerapkan strategi pelayanan adalah Persada Swalayan yang berada di daerah Dinoyo Malang dimana dalam aktivitas bisnisnya menjual dan menyediakan setiap kebutuhan masyarakat di daerah Dinoyo dan sekitarnya. Adapun produk-produk yang dijual adalah bahan-bahan kebutuhan pokok dan kebutuhan penunjang lainnya. Dalam hal ini permasalahan pokok yang diangkat penulis dari hasil pengamatan selama PKL adalah tentang pelaksanaan strategi pelayanan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Tujuan pelaksanaan kegiatan PKL ini adalah (1) ingin mengetahui secara lebih jauh bagaimana penerapan strategi pelayanan yang diterapkan oleh Persada Swalayan dan (2) bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap strategi pelayanan yang telah diterapkan tersebut. Hasil pelaksanaan PKL penulis di Persada Swalayan mengenai implementasi strategi pelayanan menunjukkan bahwa kegiatan tersebut sangat efektif dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi hal tersebut adalah (1) letak tata ruang memadai (2) kerapian dari karyawan (3) pemutaran musik di dalam ruangan (4) pramuniaga selalu bersedia membantu pelanggan (5) karyawan bersikap ramah dan sopan (6) karyawan dapat menerangkan dengan baik kegunaan produk yang dibutuhkan pelanggan (7) produk-produk yang dijual Persada Swalayan merupakan produk yang berkualitas (8) adanya kerja sama dan hubungan kekeluargaan tiap-tiap karyawan dan (9) terjalinnya hubungan yang dinamis antara pimpinan dan bawahan Dalam mengimplementasikan strategi pelayanan di Persada Swalayan ini tidak secara keseluruhan berjalan mulus tetapi ada faktor yang menghambat penerapan strategi ini yaitu (1) berkumpulnya karyawan saat membendit barang (2) pramuniaga berada di setiap sudut toko membuat pelanggan risih (3) ada beberapa karyawan yang kurang tanggap (4) mesin kasir yang kadang macet dan (5) penumpukan barang ketika akan dipajang di rak. Berdasarkan hasil praktikum ini dapat disarankan agar (1) para karyawan tidak berkumpul saat membendit barang (2) karyawan yang berada di setiap sudut toko hendaknya selalu memberikan senyum dan sikap baik kepada para pelanggan (3) manajemen hendaknya memantau sikap karyawan terhadap pengunjung (4) penggatian mesin kasir dengan yang lebih modern dan (5) karyawan harus lebih cepat lagi dalam mendisplay barang.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 RAH i

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

viii, 75 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03885/KI/10

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. PELYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. GATOT ISNANI

Lampiran Berkas