Skripsi

Pengaruh strategi pemasaran word of mouth terhadap proses keputusan pembelian konsumen (Studi pada pembeli CV Jaya Mandiri Interior JL. Peltu Sujono Malang) / Lutfi Hermansyah

Abstrak
Keywords Word of Mouth Marketing (WOMM) Talkers Topics Tools Proses Keputusan Pembelian Konsumen Dalam era sekarang ini perkembangan ekonomi berjalan sangat cepat seiring dengan perkembangan teknologi sehingga menciptakan persaingan bisnis yang amat ketat. Oleh karenanya suatu perusahaan dituntut untuk menyampaikan dan mengelola informasi kepada konsumen dengan lebih efektif dan tepat. Penyampaian informasi suatu perusahaan seringkali disampaikan dengan strategi komunikasi seperti advertising publisitas dan sales promotion. Namun seringkali Word of Mouth Marketing lebih memiliki keunggulan kompetitif dalam menyampaikan informasi suatu perusahaan. Hal ini dikarenakan Word of Mouth Marketing muncul secara natural dari pendapat lingkungan sosial seorang konsumen seperti keluarga tetangga dan rekan kerja. Lingkungan sosial tersebut dirasa lebih jujur dan tidak ada motif-motif tertentu dalam menyampaikan suatu informasi kepada konsumen lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan Word of Mouth Marketing terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada CV Jaya Mandiri Interior Malang. Dalam penelitian ini teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Sampelnya adalah sebanyak 79 konsumen yang mealukan pembelian pada CV jaya Mandiri Interior Malang. Analisis data yang digunakan adalah menggunakan analisis multiple regression. Dimensi WOMM yang digunakan adalah talkers topics dan tools sebagai variabel independen dan proses keputusan pembelian konsumen sebagai variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan ini memiliki strategi word of mouth marketing yang cukup baik dan tepat sasaran hal ini dilakukan melalui produk yang dihasilkan baik dan pemberian pelayanan terhadap konsumen yang memuaskan sehingga konsumen tersebut menjadi seseorang konsumen yang loyal terhadap perusahaan dan terkadang malah konsumen tersebut menjadi seorang talker yang aktif untuk memberikan topics yang positif terhadap orang lain. Hal ini dapat dilihat dari sebagian besar konsumen CV Jaya Mandiri Interior Malang yang melakukan pemesanan dan pembelian produk berdasarkan rekomendasi dari teman lingkungan social dan tetangganya yang puas akan kinerja perusahaan tersebut. Hal ini diperkuat dengan hasil penelitian yang menunjukkan hasil secara parsial bahwa tiga dimensi dalam WOMM talkers topics dan tools terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Selain itu ditemukan juga bahwa dimensi talkers memiliki Sumbangan Efektif (SE) tertinggi terhadap dimensi proses keputusan pembelian konsumen disusul dengan variable topics dan tools berturut-turut. Sehingga dapat disimpulkan bahwa talkers merupakan dimensi Word of Mouth Marketing yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen pada CV Jaya Mandiri Interior Malang yang paling dominan. Berdasarkan hasil penelitian ini disarankan agar secara empiris dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menambahkan variabel taking part dan tracking untuk memperkaya dimensi yang digunakan dalam pengukuran pengaruh Word of Mouth Marketing terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Selain itu jumlah sample yang lebih banyak diperlukan untuk penelitian selanjutnya agar hasil penelitian semakin representatif. Peneliti berikutnya juga dapat mengukur pengaruh word of mouth marketing secara online mengingat semakin berkembangnya teknologi yang memungkinkan manusia untuk saling berinteraksi lebih intens dan tanpa terbatas masalah batas wilayah sehingga WOMM yang tercipta dapat menyebar lebih cepat. Sedangkan implikasi manajerial dari penelitian ini antara lain adalah CV Jaya Mandiri Interior perlu mengelola dan menjaga kualitas produk dan pelayanan jasanya sehingga tercipta word of mouth marketing secara positif terhadap perusahaan. Selain itu perusahaan yang bersangkutan juga harus menjaga seorang Talkers agar tetap setia dan menjadi suatu asset perusahaan dengan cara memberikan pelayanan ekstra kepada talkers tersebut.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 HER p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2010.

Deskripsi Fisik

xiii, 95 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

04221/KI/10

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2010

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. PEMASARAN, STRATEGI

Pembimbing

1. H. Suharto 2. Hj. Ita Prihatining Wilujeng

Lampiran Berkas