Tugas Akhir

Pelaksanaan strategi pelayanan untuk meningkatkan volume penjualan Smesco Mart koperasi Unit Desa Batu / Teguh Wahyu Kartika

Abstrak
Kata kunci Strategi Pelayanan Volume Penjualan Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat dan banyak perusahaan yang dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen atau pelanggannya dalam memenuhi semua keinginan konsumen. Konsumen merupakan hal yang penting untuk kelangsungan sebuah perusahaan oleh karena itu mempertahankan konsumen sangatlah perlu dilakukan oleh sebuah perusahaan agar kesuksesan sebuah perusahaan dapat tercapai. Berdasarkan hal tersebut pelayanan merupakan landasan dasar yang memperkuat keseluruhan proses pemasaran untuk dapat terus berjalan. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan mendeskripsikan Pelaksanaan Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu. Untuk mengetahui bagaimana Pelaksanaan Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu. Ada tiga masalah yang diamati yaitu (1) Strategi Pelayanan yang diberikan Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu (2) Pelaksanaan Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu (3) Kendala-kendala yang terjadi dalam pelaksanaan strategi pelayanan yang diberikan oleh Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu (4) Cara mengatasi kendala yang terjadi dalam pelaksanaan strategi pelayanan yang diberikan oleh Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu. Hasil dari Praktek Kerja Lapangan (PKL) menunjukkan bahwa (1) Strategi pelayanan yang dilakukan oleh Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu yaitu dengan memberikan service excellence yang meliputi kecepatan ketepatan keramahan dan kenyamanan. Koperasi ini sangat mengutamakan pelayanannya karena kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan kepuasan konsumen sehingga terciptanya loyalitas konsumen dapat berpengaruh terhadap Volume Penjualan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah Bukti Fisik/Tangibles Keandalan/Reliability Daya Tanggap/Responsiveness Jaminan/Assurance Empati/Emphaty. (2) Pelaksanaan strategi pelayanan dapat meningkatkan Volume Penjualan Koperasi pelaksanaan strategi pelayanan dapat memberikan kepuasan konsumen dan dapat menciptakan loyalitas konsumen berpotensi menjadi penghasilan masa depan menumbuhkan rekomendasi Getok Tular positif meningkatkan Volume Penjualan Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu. (3) Kendala-kendala yang sering terjadi dalam pelaksanaan pelayanan. Kurangnya tempat duduk dan meja di depot susu Smesco Mart tugas yang sangat padat membuat pegawai kurang memuaskan konsumen karena rasa capai. (4) Memperluas tempat yang ada dan menambah jumlah kursi dan meja yang sekarang ini ada selalu mengawasi segala pelayanan yang diberikan pegawai terhadap konsumen. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis maka saran yang ingin disampaikan penulis kepada Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu adalah (1) Hendaknya Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu memperluas lokasi menambah tempat duduk dan kursi agar dapat menampung pengunjung yang semakin bertambah. Hal ini dirasa penulis dapat memberikan rasa nyaman terhadap konsumen yang terus bertambah. (2) Berdasarkan pengamatan yang didapat oleh penulis selama PKL hendaknya pihak Smesco Mart Koperasi Unit Desa Batu selalu memantau pegawai dalam memberikan pelayanan karena pelayanan yang memuaskan sangat berpengaruh sekali terhadap kelangsungan koperasi dan Volume Penjualan koperasi.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.81 KAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

ix, 60 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

04236/KI/10

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2010

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN
2. PELAYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. Mohammad Arief

Lampiran Berkas