Skripsi

Pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin (Studi pada instalasi rawat kalan RSU Dr. Saiful Anwar, Malang) / Ferni Sofia Ningrum

Abstrak
Kata Kunci Pelayanan kesehatan masyarakat miskin. Pelayanan kesehatan merupakan subsistem pelayanan masyarakat dan rumah sakit merupakan subsistem pelayanan kesehatan. Pelayanan yaitu memenuhi kebutuhan individu atau masyarakat untuk mengatasi menetralisasi menormalisasi semua masalah atau penyimpangan terhadap keadaan kesehatan masyarakat. Latar belakang penelitian ini adalah mengenai pelaksanaan pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Jalan IRJ RSU. Dr. Saiful Anwar Malang dimana pelayanan kesehatan yang diberikan pihak rumah sakit terkadang menjadi keluhan masyarakat karena sebagai Rumah Sakit Umum Daerah yang bertugas melayani dan menganyomi kebutuhan masyarakat khususnya masyarakat miskin dalam bidang kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Program ini diselenggarakan oleh Departemen Kesehatan yang pelaksanaannya diatur melalui Keputusan Menteri Kesehatan RI No.316/SK/Menkes/V/2009 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Masyarakat tahun 2009 dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan khususnya masyarakat miskin. Permasalahan penelitiaan ini dirumuskan sebagai berikut (1) bagaimana pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin di IRJ RSUD Saiful Anwar Malang (2) bagaimana tanggapan masyarakat miskin terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Jalan (IRJ) RSUD Saiful Anwar Malang (3) apa hambatan yang dialami oleh Instalasi Rawat Jalan (IRJ) RSUD Saiful Anwar Malang dalam pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin (4) bagaimana upaya Instalasi Rawat Jalan (IRJ) RSUD Saiful Anwar Malang dalam mengatasi hambatan pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin Penelitian ini mengunakan pendekatan kualitatif dan adapun jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus. Subjek penelitiannya adalah pihak terkait yaitu masyarakat miskin (pasien pengguna Jamkesmas/Jamkesda) yang berobat jalan di IRJ RSUD Saiful Anwar Malang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah model interaktif melalui tiga tahapan reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian ini diperoleh temuan sebagai berikut (1) IRJ RSUD Saiful Anwar Malang sebagai pemberi pelayanan kesehatan (PPK) dalam melaksanakan pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin mengacu pada Pedoman Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Masyarakat yang merupakan Keputusan Menteri Kesehatan RI No.316/SK/Menkes/V/2009 yang mengatur semua pelaksanaan rawat jalan rawat inap dan rawat darurat. Pada SK Menteri Kesehatan tersebut dijelaskan mengenai pelaksanaan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin/pengguna Jamkesmas yang membutuhkan pelayanan kesehatan baik di puskesmas rumah sakit umum dan rujukan dari rumah sakit di daerah yang menjadi wilayah rujukan (2) tanggapan masyarakat mengenai pelayanan kesehatan yang diberikan oleh IRJ RSUD Saiful Anwar Malang sudah baik mulai dari prosedur pendaftaran yang mudah cepat tidak berbelit-belit dan dalam memberikan informasi kesehatan tenaga medis maupun non medis melayani pasien dengan ramah sopan dan tanggap dalam menanggani pasien serta memberikan kepuasan kepada masyarakat (3) hambatan dalam pelayanan kesehatan yang dialami IRJ RSUD Saiful Anwar Malang adalah masalah tenaga karena banyaknya tenaga yang sudah pensiun dimana tenaga kerja pelayanan kesehatan di IRJ RSUD Saiful Anwar Malang kurang untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan pasien. Sehingga menimbulkan antrian yg sangat padat diruang tunggu poliklinik (4) upaya yang dilakukan oleh IRJ adalah dengan mengggunakan tenaga magang dimana tenaga kerja tersebut tidak mendapatkan gaji tetapi tenaga tersebut mencari ketrampilan dan tenaga kerja tersebut ialah tenaga medis yaitu dokter dan perawat yang memberikan pelayanan dalam bidang pelayanan medik serta tenaga yang ahli dalam bidang kesehatan. Berdasarkan penelitian diatas maka dapat disarankan (1) Mampu memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu dan berkualitas kepada pasien dalam pelayanan kesehatan di IRJ RSUD Saiful Anwar Malang dengan menetapkan dan mengendalikan karakteristik mutu pelayanan karakteristik mutu palayanan adalah ciri pelayanan yang dapat diidentifikasi yang diperlukan untuk mencapai kepuasan konsumen. Ciri tersebut dapat berupa psikologis orientasi waktu etika dan teknologi (2) Mengikuti tata laksana pelayanan kesehatan yang menjadi peraturan pemerintah sebagai acuan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan. (3) Menjadikan keluhan pasien sebagai saran serta masukan untuk memperbaiki dan mengembangkan pelayanan kesehatan yang lebih baik lagi (4) Merektut tenaga kerja yang professional supaya pelayanan kesehatan untuk masyarakat dapat terpenuhi dengan baik (5) Menjadi fasilitator dalam akselerasi peningkatan kemampuan pemberian pelayanan kesehatan sesuai dengan upaya pencapaian tujuan pembangunan kesehatan daerah.

Informasi Detail

DDC

Rs 362.1 NIN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 2010.

Deskripsi Fisik

xiii, 102 + [17] lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00688/KI/11

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KESEHATAN, PELAYANAN

Pembimbing

1. EDI SUHARTONO ; 2. RUSDIANTO UMAR

Lampiran Berkas