Tugas Akhir

Pelaksanaan strategi pelayanan dalam upaya menciptakan kepuasan konsumen pada CV. Angkasa Raya Bali / Rohmat Hariadi

Abstrak
Kata kunci Strategi Pelayanan Kepuasan Konsumen Pada saat ini persaingan dalam dunia usaha sangatlah ketat semua perusahaan dituntut untuk memberikan servis terbaiknya terhadap konsumen agar keinginan konsumen bisa terwujud. Konsumen pada kondisi ini seolah berperan seperti raja yang berhak memilih barang apa yang akan digunakan. Konsumen merupakan kunci dari kesuksesan semua jenis usaha. Berdasarkan hal tersebut pelayanan merupakan landasan dasar yang memperkuat keseluruhan proses pemasaran untuk dapat terus berjalan dengan baik. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan mendeskripsikan pelayanan yang diberikan oleh CV. Angkasa Raya Bali. Untuk mengetahui pelayanan yang diberikan oleh CV. Angkasa Raya Bali. Ada empat masalah yang diamati yaitu (1) strategi pelayanan yang diberikan oleh CV. Angkasa Raya Bali (2) strategi pelayanan yang paling efektif yang diterapkan oleh CV. Angkasa Raya Bali (3) kendala-kendala yang terjadi dalam pelaksanaan strategi pelayanan yang diberikan oleh CV. Angkasa Raya Bali (4) cara mengatasi kendala yang terjadi dalam pelaksanaan strategi pelayanan yang diberikan oleh CV. Angkasa Raya Bali Hasil dari Praktek Kerja Lapangan (PKL) menunjukkan bahwa (1) strategi pelayanan yang diberikan oleh CV. Angkasa Raya Bali adalah dengan memberikan pelayanan yang unggul yang meliputi kecepatan ketepatan keramahan dan kenyamanan. Perusahaan ini sangat mengutamakan pelayanannya karena kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan kepuasan konsumen sehingga tercipta loyalitas konsumen seperti yang diharapkan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah Keandalan Daya Tanggap Jaminan Perhatian (2) strategi yang paling efektif yang diterapkan oleh CV. Angkasa Raya Bali adalah Strategi Relationship Marketing. Berdasarkan hasil kuesioner dengan jawaban konsumen yang memilih jawaban puas dan sangat puas sebesar 80% yang terdapat pada indikator keandalan jaminan dan daya tanggap (3) kendala-kendala yang sering terjadi dalam pelaksanaan pelayanan ini adalah sering terjadi kekosongan produk kurangnya tenaga pengiriman saat order datang bersamaan seringnya macet karena upacara adat dan macetnya mesin fax secara tiba-tiba. Dengan mengetahui kendala-kendala seperti ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan. (4) adapun cara untuk mengatasi kendala dalam pelaksanaan strategi pelayanan antara lain lebih menjalin kerjasama yang baik dengan pihak distributor kerja tim yang bagus antara semua bagian dan penggunaan e-mail dan atau alat komunikasi yang menunjang. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis maka saran yang ingin disampaikan penulis kepada CV. Angkasa Raya Bali adalah (1) Hendaknya pihak CV. Angkasa Raya Bali menjaga hubungan baik yang sudah terjalin diantara konsumen dan perusahaan. (2) Berdasarkan pengamatan yang didapat oleh penulis selama PKL hendaknya CV. Angkasa Raya Bali menerapkan sistem yang lebih disiplin kerja menerapkan jam kerja yang lebih tepat agar tidak banyak karyawan yang terlambat.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.4342 HAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

x, 65 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00828/KI/11

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. PELAYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN

Lampiran Berkas