Tugas Akhir

Pelayanan dan pelaksanaan program promosi dalam upaya meningkatkan permintaan pasang sambung telepon baru dan penggunaan telepon rumah di PT. Telkom Malang / Yanuharfei Whisnu Ashari

Abstrak
Kata Kunci Program Promosi Peningkatan PSB dan penggunaan telepon rumah. Perkembangan pesat penduduk di Kota Malang membuat informasi di Kota Malang juga mengalami perkembangan yang pesat pula. Adanya informasi juga menjadi suatu kebutuhan bagi pengguna jasa telekomunikasi tersebut. Masyarakat di Kota Malang juga membutuhkan sarana komunikasi yang efektif seperti Pemasangan Telepon Baru. Strategi yang digunakan oleh PT Telkom adalah Pemasangan Telepon Baru yang digunakan dengan kemudahan pelayanan sehingga para konsumen juga merasa puas memperoleh pelayanan dari pihak PT Telkom tersebut. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui Prosedur Pelayanan Telkom dalam melayani Penjualan Pasang Telepon Baru dan untuk mengetahui strategi promo efektifitas yang digunakan oleh PT Telkom dalam peningkatan stimulasi penggunaan telepon dan pemasaran PSB. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu metode pemecahan masalah dengan cara memberikan penjelasan-penjelasan terhadap data yang diperoleh dari bahan pustaka yang relevan untuk mendeskripsikan mengenai Program Promo yang sedang berlangsung dan efektifitasnya di PT Telkom Kandatel Malang. Dari hasil analisa dapat disimpulkan bahwa (1) Prosedur PSB melalui beberapa tahap yaitu mulai dari pelanggan mengajukan permohonan ke loket Telkom kemudian mengisi formulir secara lengkap sesuai ketentuan dan diserahkan ke petugas untuk diperiksa setelah itu dilakukan pemrosesan instalasi sambungan telepon ke rumah pelanggan hingga kring (2) Terdapat keefektifitasan dalam program promo yang dilaksanakan oleh PT Telkom melalui peningkatan jumlah permintaan PSB dan penggunaan telepon rumah. Berdasarkan hasil penelitian ini beberapa saran yang diperkirakan dapat meningkatkan presentase dan kualitas program tersebut adalah (1) PT Telkom dapat merumuskan strategi promosi sebaik mungkin untuk menarik minat dan kepercayaan calon konsumen (2) menganalisa tingkat daya beli masyarakat dan selera konsumen yang selalu berubah untuk menyelaraskan kebutuhan konsumen dengan value dari produk yang akan dipasarkan (3) melakukan inovasi dan peremajaan image (4) mengantisipasi berpindahnya konsumen ke produk kompetitor dengan memberikan dan memperbaiki mutu pelayanan kepada konsumen sebaik mungkin.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.81 ASH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

viii, 97 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01188/KI/11

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. PROMOSI
2. PELAYANAN
3. MANAJEMEN PEMASARAN

Pembimbing

1. DJOKO DWI KUSUMAJANTO

Lampiran Berkas