Skripsi

Pengaruh persepsi manajer terhadap keefektifan penerapan teknik total quality management (TQM) pada perusahaan makanan dan minuman yang listing di Bursa Efek Indonesia (BEI) / Nova Merdiana Sitanggang

Abstrak
Kata kunci Sistem Pengukuran Kinerja Sistem Penghargaan Profit Center dan Total Quality Management. TQM merupakan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh organisasi. Sistem pengukuran kinerja yang sesuai digunakan dalam manajemen merupakan sistem yang memanfaatkan secara ekstensif dan intensif teknologi informasi dalam bisnis. Sistem penghargaan dan pengakuan atas kinerja manajer dan karyawan merupakan sarana untuk mengarahkan persepsi manajer dan karyawan keperilaku yang dihargai dan diakui oleh organisasi. Profit pada tingkat penjualan digunakan sebagai isyarat kualitas produk dan pelayanan pelanggan oleh karena itu profit center digunakan untuk mengevaluasi manajer dan memonitor kinerjanya dalam perbaikan kualitas produk dan pelayanan pelanggan. Penelitian ini memberikan informasi kepada peneliti tentang pengaruh persepsi manajer yang diukur menggunakan sistem pengukuran kinerja sistem penghargaan dan profit center terhadap keefektifan penerapan teknik Total Quality Management (TQM) pada perusahaan makanan dan minuman yang listing di BEI (Bursa Efek Indonesia). Rumusan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu (1) diduga bahwa variabel sistem pengukuran kinerja berpengaruh positif terhadap keefektifan penerapan teknik TQM (2) diduga variabel sistem penghargaan berpengaruh positif terhadap keefektifan penerapan teknik TQM (3) diduga variabel profit center berpengaruh positif terhadap keefektifan penerapan teknik TQM. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 24 orang manajer di perusahaan makanan dan minuman yang listing di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2009. Jenis data yang digunakan adalah data primer dari hasil pengiriman kuesioner pada perusahaan makanan dan minuman yang listing di Bursa Efek Indonesia yang diperoleh dari ICMD (Indonesia Capital Market Directory) tahun 2009. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan komputer program SPSS 16.0. Uji yang digunakan adalah uji realibilitas dan uji validitas. Hasil analisis linier berganda secara parsial (uji t) pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan sistem pengukuran kinerja terhadap penerapan teknik TQM terdapat pengaruh positif yang signifikan sistem penghargaan terhadap penerapan teknik TQM terdapat pengaruh positif yang signifikan profit center terhadap penerapan teknik TQM.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.562 SIT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Akuntansi, 2011.

Deskripsi Fisik

ix, 110 + [3] lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02910/KI/11

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. MANAJEMEN MUTU TERPADU
2. MANAJER - PERSEPSI

Pembimbing

1. SATIA NUR MAHARANI ; 2. MAKARYANAWATI

Lampiran Berkas