Tugas Akhir

Pelaksanaan strategi pelayanan pada divisi Fresh Department Fruti and Vegetable Giant Hypermarket Gajayana Malang / Dwi Widayanti

Abstrak
Kata Kunci strategi pelayanan Kepuasan Konsumen Pada saat ini semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis dan banyak perusahaan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen dan pelanggannya. Pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk kelangsungan sebuah perusahaan oleh karena itu mempertahankan pelanggan sangatlah perlu dilakukan oleh sebuah perusahaan agar kesuksesan perusahaan tercapai. Berdasarkan hal tersebut pelayanan merupakan landasan dasar yang memperkuat keseluruhan proses pemasaran untuk dapat terus berjalan. Penulisan laporan Tugas Akhir ini menunjukkan strategi pelayanan apa yang diberikan Departemen Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang strategi pelayanan yang efektif untuk memenuhi kepuasan pelanggan pada Departemen Fruit and Vegetable Giant Hypermarket Gajayana Malang kendala yang terjadi dalam penerapan strategi pelayanan yang diberikan oleh Departemen Fruit and Vegetable Giant Gajayana Malang. Hasil Praktik Kerja Lapangan yang penulis lakukan untuk (1) kualitas pelayanan Departemen Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Gajayana Malang mengutamakan kualitas layanan karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan yang seperti diharapkan (2) strategi yang paling afektif untuk digunakan pada Departemen Fruit and Vegetable Giant Hypermarket Gajayana Malang adalah Strategi Relationship Marketing Strategi Superior Customer Service Strategi penanganan keluhan yang efektif Strategi peningkatan kinerja perusahaan (3) kendala-kendala yang sering terjadi dalam pelaksanaan pelayanan ini adalah sering terjadi kekosongan barang dan pelayanan karyawan yang kurang memuaskan. Dengan mengetahui kendala-kendala seperti ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan laporan penelitian ini diharapkan agar Giant harus lebih meningkatkan pelayanannya dan kinerja karyawan juga perlu ditingkatkan lagi dan juga pihak Giant harus sering mengontrol barang-barangnya jangan sampai terjadi kekosongan barang karena dapat mengecewakan konsumen atau pelanggannya.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.81 WID p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2011.

Deskripsi Fisik

vi, 38 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03186/KI/11

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN
2. PELAYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. HANDRI DIAN WAHYUDI

Lampiran Berkas