Skripsi

Analisis dimensi kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah produk Tabunganku pada bank syariah Mandiri KCP Mojokerto / Fahmi Yusitasari

Abstrak
Kata kunci Analisis Kualitas Layanan (Bukti fisik empati keandalan daya tanggap jaminan) Perusahaan yang bergerak di bidang jasa harus dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan karena itu merupakan suatu tujuan utama. Dalam menilai atau melihat suatu kualitas layanan jasa hal ini dapat dilihat melalui beberapa aspek yang biasa dikenal dengan dimensi kualitas jasa. Dimensi kualitas jasa ini terdiri dari bukti fisik empati keandalan daya tanggap jaminan. Diperlukan kualitas layanan yang baik dari karyawan untuk meningkatkan minat nasabah dalam memakai jasa perbankan terutama nasabah TabunganKu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan nasabah TabunganKu pada Bank Syariah Mandiri KCP Mojokerto. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis kualitas layanan bukti fisik (tangibles) empati (emphaty) keandalan (reliability) daya tanggap (responsiveness) jaminan (assurance) nasabah TabunganKu pada Bank Syariah Mandiri KCP Mojokerto. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mono variabel yaitu kualitas pelayanan dengan sub variabel bukti fisik empati keandalan daya tanggap dan jaminan. Hasil analisis deskriptif data menunjukkan bahwa kualitas layanan pelayanan dengan dimensi bukti fisik empati keandalan daya tanggap dan jaminan rata-rata dinyatakan cukup baik oleh nasabah Faktor bukti fisik dengan variabel Bank Syariah Mandiri memiliki fasilitas fisik yang memadai (peralatan banking komputer dan program yang canggih) dan Bank Syariah Mandiri memiliki tempat parkir luas dan aman. Faktor empati dengan variabel yang termasuk dalam faktor empati adalah Waktu transaksi Bank Syariah Mandiri sesuai dengan kebutuhan Anda Bank Syariah Mandiri menjaga keakuratan dalam penanganan transaksi dan Bank Syariah Mandiri merupakan bank yang memiliki reputasi yang baik. Faktor keandalan dengan variabel yang termasuk dalam faktor keandalan adalah Penampilan karyawan rapi dan sopan Karyawan Bank Syariah Mandiri terampil dalam melayani nasabah Karyawan Bank Syariah Mandiri mampu memberikan solusi atas permasalahan nasabah Karyawan selalu berusaha untuk membantu keluhan nasabah secara maksimal.Faktor daya tanggap dengan variabel yang termasuk dalam faktor daya tanggap ini adalah Bank Syariah Mandiri memberi kemudahan dalam memperoleh brosur dan slip Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan keamanan bagi uang tabungan anda Fasilitas antri (kursi Ac TV dll) memberikan kenyamanan bagi anda saat bertransaksi.Faktor jaminan dengan variabel Anda merasa aman selama melakukan transaksi maupun menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri

Informasi Detail

DDC

Rs 332.32 YUS a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2011.

Deskripsi Fisik

x, 102 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03508/KI/11

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. BANK - TABUNGAN

Pembimbing

1. DJOKO DWI KUSUMAJANTO ; 2. TITIS SHINTA DEWI

Lampiran Berkas