Tugas Akhir

Penerapan strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Auto 2000 malang Sutoyo / Susanti

Abstrak
Kata kunci strategi pelayanan kepuasan Pelanggannya. Proses pelayanan yang baik didalam suatu perusahaan akan menciptakan kepuasan bagi pelanggan karena pelanggan merasa puas terhadap produk dan jasa yang telah di terima. Pada dasarnya kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dengan kinerja atau hasil ynag dirasakan. Hal ini dapat dilihat pada Dealer Auto 2000 Malang Sutoyo yang melaksanakan berbagai strategi pelayanan untuk mendapatkan kepuasan dari pelanggannya. Subyek yang dipergunakan sebagai sumber data laporan adalah Auto 2000 Malang Sutoyo. Tujuan laporan yang saya lakukan pada Auto 2000 Malang Sutoyo yaitu (1)Bagaimana strategi pelayanan pada Dealer Auto 2000 Malang Sutoyo (2)Bagaimanakah bentuk pelayanan yang diberikan oleh Dealer Auto 2000 Malang Sutoyo (3)Apakah yang menjadi faktor pendukung dan penghambat pada Dealer Auto 2000 Malang Sutoyo Auto 2000 Malang Sutoyo bertujuan untuk memberikan pelayanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam hal ini strategi pelayanan yang dilakukan pada Auto 2000 Malang Sutoyo (1) Strategi Relationship Marketing (hubungan masyarakat) (2)Strategi Superior Customer Service (pelayanan konsumen yang unggul) (3)Strategi Unconditional Guarantees (jaminan jasa) (4)Startegi penanagan keluhan yang efektif (5)Strategi peningkatan kinerja perusahaan Strategi pelayanan yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan sangatlah penting untuk diterapkan dalam suatu perusahaan dengan tujuan utama perusahaan itu sendiri yaitu mempertahankan suatu usaha. Ada beberapa bentuk strategi pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada Auto 2000 Malang Sutoyo (1) Toyota Home Service (2) Booking Service (3) Layanan One Stop Service (4) Kontak Service (5) Gratis jasa servis sampai dengan tiga tahun Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan Auto 2000 Malang Sutoyo terbagi menjadi 2 bagian yang sangat berpengaruh guna kelangsungan usaha Dealer Auto 2000 Malang Sutoyo kedepannya nanti yang digunakan sebagai acuan dan pedoman. Bagian tersebut yaitu faktor pendukung yang dimiliki dan faktor penghambat yang harus dihadapi Auto 2000 Malang Sutoyo. Adapun beberapa keunggulan pelayanan yang dimiliki oleh Dealer Auto 2000 Malang Sutoyo adalah sebagai berikut (1) Manajemen Auto 2000 ditangani penuh oleh PT. Astra Internasional Tbk (2) Auto melayani pelanggan secara profesional (3)Auto memberikan kemudahan bagi pelanggan sebelum dan setelah melakukan servis (4) Auto 2000 memiliki karyawan yang handal dan memiliki sertifikat Toyota Internasional (5) Tersedianya toilet (6) Auto 2000 berada berada di lokasi jalan raya yang sangat strategis (7)Gratis layanan cuci mobil selesai servis (8) Tersedianya fasilitas yang memadai. Walaupun memiliki kekuatan dalam pelayanan yang tidak diragukan lagi oleh para konsumen penerapan strategi pelayanan pelanggan pada Auto 2000 Malang Sutoyo tentunya memiliki beberapa kelemahan yang perlu diatasi dengan segera. Beberapa kelemahan itu antara lain (1) Masih kurangnya pemahaman karyawan tentang konsep dan prinsip-prinsip pelayanan (2) Sistem komputerisasi pembayaran di kasir yang pengoperasiannya kurang cepat (3) Penempatan posisi kerja yang tidak sesuai dengan keahlian mengakibatkan kinerja karyawan tidak sesuai Berdasarkan hasil laporan yang penulis lakukan ini dapat dijadikan bahan pertimbangan oleh seluruh karyawan Auto 2000 Malang Sutoyo dalam penerapan strategi pelayanan pada periode selanjutnya agar mendapatkan hasil yang optimal dari penerapan strategi pelayanan tersebut.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 SUS p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2011.

Deskripsi Fisik

xi, 56 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03622/KI/11

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. PELAYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. FADIA ZEN

Lampiran Berkas