Skripsi

Pelatihan standar pelayanan prima di PT. Bunga Wangsa Sejati Jatim Park I kota Batu / Ananda Hariana Purwa Galih Kinanti

Abstrak
Kata Kunci pelatihan standar pelayanan prima Pelatihan adalah suatu proses yang meliputi serangkaian tindak (upaya) yang dilaksanakan dengan sengaja dalam bentuk pemberian bantuan kepada tenaga kerja yang dilakukan oleh tenaga profesional kepelatihan dalam satuan waktu yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan kerja peserta dalam bidang pekerjaan tertentu guna meningkatkan efektifitas dan produktifitas peserta pelatihan (Hamalik 2002 10). Pelatihan dan pengembangan SDM menjadi suatu keniscayaan bagi organisasi karena penempatan karyawan secara langsung dalam pekerjaan tidak menjamin mereka akan berhasil. Karyawan baru sering merasa tidak pasti tentang peranan dan tanggung jawab mereka. Sedangkan permintaan pekerjaan dan kapasitas karyawan haruslah seimbang melalui program orietasi dan pelatihan. Disitulah diperlukan adanya pelatihan sebagai media dalam peningkatan kapasitas karyawan dalam sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan program pelatihan untuk karyawan taman rekreasi Jatim Park Kota Batu dampak pelatihan terhadap karyawan serta kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif sehingga dalam proses penelitian ini tidak menguji hipotesa atau tidak menggunakan hipotesa tetapi penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan meringkaskan bagaimana efektifitas pelatihan yang pernah ada bagaimana pengaruhnya terhadap peserta pelatihan serta seberapa besar kontribusinya terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data menggunakan angket wawancara dokumentasi dan observasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) pelatihan standar pelayanan prima di Jatim Park I Kota Batu umumnya berlangsung baik (2) pelatihan standar pelayanan prima memberikan dampak positif terhadap perubahan kinerja karyawan (3) pelatihan juga memberi dampak positif secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan. Saran dari peneliti adalah (1) bagi Jurusan Pendidikan Luar Sekolah dewasa ini persaingan perusahaan berkembang sangat pesat terutama perusahaan yang bergerak di bidang wisata pelatihan karyawan menjadi satu hal yang sangat penting dan dibutuhkan. Sehingga diharapkan PLS mampu menjangkau pelatihan di perusahaan pariwisata agar mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu yang mereka dapat pada saat perkuliahan (2) bagi PT. Bunga Wangsa Sejati Jatim Park I Kota Batu sebagai taman rekreasi terbesar di Jawa Timur diharapkan mampu menindaklanjuti hasil dari pelatihan standar pelayanan prima yang memberikan dampak cukup baik dalam peningkatan kinerja karyawan untuk menjaga kualitas SDM karyawan yang ada.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.3142 KIN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, 2011.

Deskripsi Fisik

viii, 81 + [31] lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

04465/KI/11

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. KARYAWAN - PENDIDIKAN DAN LATIHAN

Pembimbing

1. M. DJAUZI MOEDZAKIR ; 2. URIB URBIYANTO

Lampiran Berkas