Skripsi

Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan produk susu pada KUD Batu / Yudi Sugirahmanto

Abstrak
Kata Kunci Atribut Produk Kepuasan Pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk (yang terdiri dari merek mutu produk kemasan dan label) terhadap kepuasan pelanggan produk susu KUD BATU dan untuk mengetahui variabel atribut (yang terdiri dari merek mutu produk kemasan dan label) yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan produk susu pada KUD BATU. Teknik analisis yang digunakan regresi berganda uji F dan uji t. Jenis dari penelitian ini adalah deskripsi kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan KUD BATU yang sudah membeli produk susu. Penentuan sampel menggunakan rumus infinite population dengan menggunakan a 5% sehingga diperoleh sampel sebanyak 90 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan multy stage sampling (proportional sampling dan accidental sampling) untuk menyebarkan kuesioner tertutup menggunakan skala Likert 5 pilihan jawaban. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji asumsi klasik. Kesimpulan yang berhasil diperoleh responden yaitu (1) Atribut produk yang meliputi merek mutu produk kemasan dan label yang terdapat pada KUD BATU sudah baik. Hal tersebut tampak dari mayoritas jawaban setuju terhadap item-item pertanyaan yang diberikan oleh konsumen yang menjadi responden dari penelitian. Kepuasan pelanggan terhadap produk susu cukup tinggi. Hal tersebut juga tampak dari jawaban responden mayoritas menyatakan setuju terhadap item-item pertanyaan yang diberikan oleh konsumen yang menjadi responden dari penelitian. (2) Merek berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk susu. Hal tersebut tampak dari jawaban responden mayoritas menyatakan setuju terhadap item-item pertanyaan yang diberikan oleh konsumen yang menjadi responden dari penelitian. Mutu produk berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk susu. Kemasan berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk susu. Label berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk susu. Dari semua veriabel berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk susu KUD BATU. Hal tersebut tampak dari jawaban responden mayoritas menyatakan setuju terhadap item-item pertanyaan yang diberikan oleh konsumen yang menjadi responden dari penelitian. Saran dalam penelitian ini adalah (1) Pada dasarnya sikap konsumen terhadap atribut produk susu KUD BATU sudah baik. Untuk itu pihak perusahan hendaknya tetap menjaga kepercayan konsumen dan menyempurnakan atribut produk yang kurang sehingga dapat mempertahankan pangsa pasarnya dan dapat meraih konsumen yang lebih banyak. (2) KUD BATU sebagai produsen susu hendaknya menambah variasi produk susu yang dihasilkan sebab dengan persaingan yang semakin tajam maka perusahan harus peka terhadap perubahan selera konsumen terutama gaya hidup masyarakat yang selalu mengikuti trend. (3) Walaupun harga bukan merupakan pertimbangan utama bagi konsumen dalam melakukan pembelian susu tetapi perusahaan harus selalu mengantisipasi pesaing yang mungkin menawarkan harga yang lebih rendah untuk memenangkan persaingan. Oleh karena itu disarankan perusahan melakukan diversifikasi harga dengan mengeluarkan produk yang sama tetapi kuantitas yang lebih bervariasi sehingga perusahaan memiliki produk yang murah dan terjangkau oleh konsumen dengan tidak mengorbankan kualitas. 8195

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 SUG p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran, 2011.

Deskripsi Fisik

xi, 82 + [5] lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

04788/KI/11

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. PRODUK, ATRIBUT

Pembimbing

1. LUDI WISHNU W. ; 2. SOPIAH

Lampiran Berkas