Skripsi

Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen (studi kasus pada pengunjung taman rekreasi Sengkaling Malang) / Ari Ardianto

Abstrak
Kata Kunci Kualitas Pelayanan Harga dan Loyalitas Konsumen Banyak perusahaan jasa yang berlomba-lomba menciptakan loyalitas konsumen. Hal ini merupakan akibat dari konsumen yang dalam memilih tempat wisata didasarkan atas pertimbangan-pertimbangan tertentu seperti harga mutu yang tinggi dan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan jasa. Di Malang terdapat banyak perusahaan jasa yang bergerak dibidang jasa wisata. Setelah tempat wisata yang berkualitas kualitas pelayanan dan harga merupakan suatu hal yang penting untuk menciptakan loyalitas konsumen. Kualitas pelayanan meliputi berbagai sub variabel antara lain bukti fisik (tangible) keandalan (reliablility) daya tanggap (responsiveness) jaminan (assurance) dan empati (empathy). Harga juga berperan penting dalam menciptakan loyalitas konsumen melalui strategi penetapan harga yang tepat diharapkan konsumen akan merasa puas dan dapat menciptakan loyalitas bagi perusahaan itu sendiri. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dan harga secara deskriptif terhadap loyalitas konsumen di Taman Rekreasi Sengkaling Malang (2) pengaruh langsung yang signifikan secara parsial dan simultan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di taman Rekreasi Sengkaling Malang (3) pengaruh langsung yang signifikan antara harga terhadap loyalitas konsumen di Taman Rekreasi Sengkaling Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan instrumen berupa kuesioner yang kemudian hasilnya dianalisis melalui analisis regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling Malang bulan Juni sampai Juli 2011. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Sebelum melakukan penelitian dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas untuk instrumen penelitian melalui try out yang disebarkan ke 30 responden Taman Rekreasi Sengkaling Malang. Hasil try out yang pertama tidak memenuhi validitas dan reliabilitas dikarenakan ada beberapa pertanyaan yang tidak di isi oleh responden sehingga perlu dilakukan try out yang kedua. Hasil try out yang kedua menunjukkan instrumen penelitian memenuhi uji validitas dan uji reliabilitas sehingga dapat dimasukkan dalam penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam Uji Asumsi Klasik (1) Uji Normalitas dapat diketahui dalam model penelitian ini memenuhi asumsi normalitas (2) Uji Multikolinieritas variabel kualitas pelayanan (bukti langsung keandalan daya tanggap jaminan dan empati) dan variabel harga menunjukkan tidak terjadi multikolinieritas (3) Uji Heteroskedasitas disimpulkan tidak terjadi Heteroskedasitas pada penelitian ini. Selanjutnya dalam analisis regresi berganda menunjukkan terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X1) yang terdiri dari bukti langsung (X1.1) keandalan (X1.2) daya tanggap (X1.3) jaminan (X1.4) dan empati (X1.5) serta harga (X2) secara parsial dan simultan terhadap loyalitas konsumen di Taman rekreasi Sengkaling Malang. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa (1) dimensi kualitas pelayanan (X1) yang terdiri dari bukti langsung (X1.1) keandalan (X1.2) daya tanggap (X1.3) jaminan (X1.4) dan empati (X1.5) serta variabel harga (X2) secara deskriptif parsial dan simultan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen di Taman rekreasi Sengkaling Malang. Oleh karena itu perlu disarankan kepada manajemen Taman Rekreasi Sengkaling Malang untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam melayani pengunjung yang datang dan penetapan harga tiket masuk kepada pengunjung agar sesuai dengan posisi Taman Rekreasi Sengkaling Malang sebagai tempat wisata keluarga. Taman Rekreasi Sengkaling Malang juga perlu menambah wisata hiburan yang lebih banyak tiap tahunnya karena hal ini bertujuan untuk mengurangi kejenuhan dan lebih meningkatkan loyalitas pengunjungnya.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 ARD p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2011.

Deskripsi Fisik

xi, 105 lembar : il ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00291/KI/12

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1.KONSUMEN - LOYALITAS
2.LAYANAN - KUALITAS

Pembimbing

1. WENING PATMI RAHAYU ; 2. AFWAN HARIRI AGUS PROHIMI

Lampiran Berkas