Skripsi

Hubungan persepsi pasien terhadap komunikasi terapeutik fisioterapis dengan kepuasan pasien di instalasi rehabilitasi medik rumah sakit Siful Anwar Malang / Sarlinastiti Citra Hayu Sarjono

Abstrak
Kata Kunci Persepsi pasien terhadap komunikasi terapeutik fisioterapis kepuasan pasien Rumah sakit sebagai industri mempunyai fungsi sosial dan ekonomi. Persaingan dalam industri jasa adalah dengan memberikan pelayanan yang cepat tepat dan handal. Untuk memenangkan persaingan rumah sakit harus mampu memberi kepuasan pada pasien (Supranto 2001). Faktor kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan akan mempengaruhi jumlah kunjungan. Apabila pasien tidak puas (misal menunggu terlalu lama provider kurang ramah ketrampilannya kurang) akan membuat pasien kecewa. Faktor kepuasan pasien juga dapat menciptakan persepsi masyarakat tentang citra rumah sakit (Wirijadinata 2009). Instalasi Rehabilitasi Medik adalah salah satu instansi di rumah sakit yang bukan hanya membutuhkan obat-obatan bagi para pasiennya tetapi juga latihan dan terapi yang rutin sebagai sarana kesembuhan pasiennya sehingga membutuhkan komunikasi terapeutik yang baik dari fisioterapis. Tentunya persepsi pasien terhadap komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh fisioterapis akan mempengaruhi kepuasan pasien itu juga. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan korelasional dengan besaran sampel berjumlah 100 pasien yang ditentukan dengan teknik incidental sampling. Hasil uji validitas aitem persepsi pasien terhadap komunikasi terapeutik fisioterapis diperoleh nilai validitas antara 0.205 sampai 0.795 dan penghitungan reliabilitas dengan koefisien alpha cronbach 0.931. sedangkan untuk hasil uji validitas aitem kepuasan pasien diperoleh nilai validitas antara 0.205 sampai 0.808 dan penghitungan reliabilitas dengan koefisien alpha cronbach 0.963. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara persepsi pasien terhadap komunikasi terapeutik fisioterapis dengan kepuasan pasien di Instalasi Rehabilitasi Medik Rumah Sakit Saiful Anwar Malang (rxy 0.899 sig. 0.000 0.05). Artinya semakin positif persepsi pasien terhadap komunikasi terapeutik fisioterapis maka semakin tinggi kepuasan pasien tersebut. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa dari 45 pasien Instalasi Rehabilitasi Medik Rumah Sakit Saiful Anwar Malang yang memiliki persepsi positif terhadap komunikasi terapeutik fisioterapis ada 27 pasien (60%) dan yang memiliki persepsi negatif terhadap komunikasi terapeutik fisioterapis sebanyak 18 pasien (40%). Sedangkan dari 45 pasien yang mempunyai kepuasan tinggi sebanyak 7 pasien (16%) sedangkan yang memiliki kepuasan sedang sebanyak 31 pasien (68%) dan 7 orang pasien (16%) memiliki kepuasan yang rendah. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan kepada (1) fisoterapis untuk meningkatkan kompetensi komunikasi terapeutik dalam melakukan interaksi dengan pasien untuk meningkatkan kepuasan pasien. (2) Institusi Pendidikan Fisioterapis diharapkan memberikan pendidikan dan pelatihan kepada fisioterapis terkait penerapan komunikasi terapeutik (3) peneliti selanjutnya Terkait dengan keterbatasan peneliti pada penelitian ini maka peneliti selanjutnya diharapkan dapat lebih memperdalam penelitian ini dari segi sampel dan waktu penelitian sehingga validitas dari variabel-variabel tersebut dapat dijamin.

Informasi Detail

DDC

Rs 152.4 SAR h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Psikologi, 2011.

Deskripsi Fisik

viii, 161 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00700/KI/12

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. PASIEN - KEPUASAN
2. TERAPEUTIK FISIOTERAPIS - KOMUNIKASI

Pembimbing

1. FATTAH HIDAYAT ; 2. DIYAH SULISTYORINI

Lampiran Berkas