Skripsi

Pengaruh faktor psikologis dan faktor sosial terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Kereta Api Sancaka Pagi / Wardya Syahida

Abstrak
Kata kunci Faktor Psikologis Faktor Sosial Keputusan Pembelian Perkembangan dan peningkatan pelayanan jasa transportasi yang semakin pesat kian menjadi perhatian masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan diantara sedemikian banyaknya jenis transportasi seperti armada bus (patas) jarak jauh dengan kelas eksekutif. Meskipun demikian kereta api dengan fasilitas dan pelayanan yang dimilikinya tetap mampu bersaing dan sekaligus memenuhi kebutuhan jasa transportasi yang ekonomis. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui (1) Deskripsi faktor psikologis faktor sosial dan keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. (2) Pengaruh faktor psikologis terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa jereta api Sancaka Pagi. (3) Pengaruh faktor sosial terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. (4) Variabel lebih kuat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang kereta api Sancaka Pagi. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus infinitive population dengan alpha sebesar 5%. Dalam penentuan jumlah sampel harus diketahui dulu estimasi proporsinya maka dari itu dilakukan wawancara terhadap 30 konsumen kereta api di Stasiun Gubeng Surabaya dari wawancara tersebut didapat bahwa 27 konsumen pernah menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi sedangkan sisanya tidak pernah. Dari wawancara tersebut dapat diperoleh estimasi proporsinya adalah 0 90 atau 90%. Dengan demikian dapat diketahui bahwa jumlah sampel sebesar 140 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Kuesioner dalam penelitian ini termasuk dalam kuesioner tertutup menggunakan skala Likert 5 pilihan jawaban. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik. Hasil dalam penelitian ini adalah (1) 27 responden (18 6%) menjawab sangat setuju 67 responden (49 3%) menjawab setuju 35 responden (24 2%) menjawab cukup setuju 8 responden (5 7%) menjawab tidak setuju 3 responden (2 2%) menjawab sangat tidak setuju tentang faktor psikologis konsumen kereta api Sancaka Pagi (2) 2 responden (1 43%) menjawab sangat setuju 26 responden (18 57%) menjawab setuju 81 responden (57 86%) menjawab cukup setuju 29 responden (20 71) menjawab tidak setuju 2 responden (1 43%) menjawab sangat tidak setuju tentang faktor sosial konsumen kereta api Sancaka Pagi (3) 59 responden (42 14%) menjawab setuju 66 responden (47 14%) menjawab cukup setuju 12 responden (8 58%) menjawab tidak setuju 3 responden (2 14%) menjawab sangat tidak setuju tentang keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara faktor psikologis terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi dengan nilai B 0 274 dan sig t 0 000 terdapat pengaruh positif dan signifikan antara faktor sosial terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi dengan nilai B 0 339 dan sig t 0 000 variabel faktor psikologis memberi pengaruh lebih kuat terhadap variabel keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi dengan nilai R sebesar 0 607. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat diambil kesimpulan dalam penelitian ini yaitu (1) Berdasarkan analisis statistik deskriptif dapat diketahui kondisi faktor psikologis faktor sosial dan keputusan konsumen dalam mengunakan jasa kereta api Sancaka Pagi yaitu sebagai berikut (a) Sebagian besar responden menyatakan setuju dengan kondisi faktor psikologis konsumen kereta api Sancaka Pagi. (b) Sebagian besar responden menyatakan cukup setuju dengan kondisi faktor sosial konsumen kereta api Sancaka Pagi. (c) Sebagian besar responden menyatakan cukup setuju dengan kondisi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara faktor psikologis terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara faktor sosial terhadap keputusa konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. (4) Variabel faktor psikologis memberi pengaruh lebih kuat daripada faktor sosial terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api Sancaka Pagi. Saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut (1) Kepada pihak PT. Kereta Api (a) Mengingat persaingan yang semakin tajam antara perusahaan transportasi sebaiknya pihak PT. Kereta Api Indonesia harus lebih meningkatkan fasilitas dan pelayanan di dalam kereta agar dapat memberikan kenyamanan bagi konsumen. (b) Selain meningkatkan fasilitas dan pelayanan sebagai salah satu penunjang daya tarik konsumen pihak PT. Kereta Api Indonesia harus lebih mendalami tentang faktor psikologis dan faktor sosial konsumen agar kereta api menjadi jasa transportasi yang sesuai dengan keinginan konsumen. (2) Sebaiknya melakukan peneliian terhadap faktor-faktor lain yang juga dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Seperti iklan harga selebriti endorser dan lain sebagainya

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SYA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2011.

Deskripsi Fisik

xii, 136 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00840/KI/12

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2011

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN
2. KERETA API, JASA

Pembimbing

1. SUDARMIATIN ; 2. GATOT ISNANI

Lampiran Berkas