Tugas Akhir

Pelakasanaan strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabnah pada Divisi Kredit Usaha Rakyat (KUR) PT. Bank Jatim Cabang Malang / Rizal Ramadhon Irawan

Abstrak
Kata kunci Strategi Pelayanan Divisi Kredit Usaha Rakyat Dunia perbankan merupakan perusahaan yang memberikan pelayanan jasanya kepada masyarakat dengan menjaga kepercayaan dari nasabahnya untuk menabung uang atau harta benda lainya. Bank Jatim merupakan salah satu bank pelaksanaan KUR. Bank Jatim menyalurkan KUR sejak April 2010. Sumber dana KUR adalah 100% berasal dari dana bank pelaksana. Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang mengutamakan kepuasan nasabah karena kepuasan nasabah adalah kunci dari kesuksesan suatu perusahaan. Adanya persaingan yang semakin ketat dalam perbankan mendorong PT. Bank Jatim Malang untuk melakukan berbagai kegiatan dan pemasaran salah satunya adalah kegiatan pelayanan. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk (1) Bagaimana strategi pelayanan yang dilaksanakan Divisi KUR Bank Jatim Malang (2) Bagaimana bentuk pelayanan yang telah diberikan oleh Divisi KUR Bank Jatim Malang (3) Mengetahui faktor yang menjadi pendukung dan penghambat pelayanan pada Divisi KUR dalam meningkatkan kepuasan nasabahnya. Dalam hal ini strategi pelayanan yang dilakukan pada PT. Bank Jatim Malang (1) strategi relationship marketing (hubungan baik) (2) strategi superior customer service (pelayanan yang lebih unggul) (3) strategi unconditional guarantees (jaminan jasa) (4) strategi penanganan keluhan yang efektif (5) strategi peningkatan kinerja perusahaan. Adapun faktor yang mempengaruhi pelayanan pada Divisi Kredit Usaha Rakyat diantaranya faktor pendukung dalam pelayanan sebagai berikut (1) Mempunyai tenaga sumber daya manusia yang profesional (2) Melayani nasabah dengan baik serta bertanggung jawab terhadap kerahasian data nasabah yang menggunakan fasilitas kredit di Bank Jatim Cabang Malang. (3) Kelengkapan dan kesiapan alat-alat yang dipakai guna melayani nasabah serta kerapian dan ketelitian para staf dalam menangani kasus (4) Memberikan kemudahan informasi produk kredit kepada nasabah. Terdapat juga faktor penghambat dalam proses pelayanan Kredit KUR sebagai berikut (1) Tidak tertatanya pembagian klasifikasi tugas staf bagian account officer dan staf bagian lapangan (survei atau penagihan) (2) Terdapat kekurangan tenaga kerja pemasaran atau staf kredit usaha rakyat.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 IRI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2012.

Deskripsi Fisik

xi, 63 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03112/KI/12

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2012

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. Wahyu Wibowo

Lampiran Berkas