Tugas Akhir

Strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah Simpeda (Simpanan Pembangunan Daerah) pada PT. Bank Jatim Cabang Malang) / Frendya Romanda Hasta Nugraha

Abstrak
Kata Kunci Strategi Pelayanan Kepuasan Nasabah Simpeda Pelayanan merupakan faktor penting dalam persaingan di dunia perbankan. Pelayanan yang efektif dapat memberikan efek positif terhadap keberlangsungan ekonomi suatu bank. Strategi yang dapat diterapkan oleh bank adalah sebagai berikut Strategi Relationship Marketing Strategi Superior Customer Service Strategi Unconditional Guarantees/Extraordinary Guarantees Strategi penanganan keluhan yang efektif Stretegi peningkatan kinerja perusahaan dan Menerapkan Quality Function deployment. Strategi yang tepat dapat memberikan pelayanan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan nasabah bank. Penulisan Tugas Akhir ini sebagai lanjutan dari pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan yang dilaksanakan pada PT. Bank Jatim Cabang Malang mulai tanggal 26 desember 2011 sampai dengan 26 februari 2012. Dari hasil pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan ditemukan beberapa masalah pelayanan yang dihadapi pada staf front liner PT. Bank Jatim Cabang Malang. PT. Bank Jatim Cabang Malang menerapkan strategi pelayanan prima yang telah diberikan standarisasi dari kantor pusat. Pelayanan dan berbagai layanan diberikan oleh PT. Bannk Jatim Cabang Malang untuk nasabah Simpeda agar nasabah merasakan kemudahan dan kenyamanan menabung di PT. Bank Jatim. Adanya sumber daya manusia yang profesional dan teknologi yang modern dapat meningkatkan kepuasan nasabah Simpeda. Permasalahan yang dihadapi pada staf front liner pada PT. Bank Jatim Cabang Malang terhadap nasabah Simpeda dapat diselesaikan dengan menggunakan strategi-strategi pelayanan tersebut. Ketika menghadapi komplain akan lebih efektif jika menggunakan strategi penanganan keluhan yang efektif. Jika masalah yang dihadapi sering terjadi misalnya seperti kerusakan pada mesin ATM pihak PT. Bank Jatim menggunakan strategi peningkatan kinerja perusahaan dengan mengoptimalkan tenaga kerja yang dimiliki perusahaan. Dengan adanya permasalahan tersebut seharusnya PT. Bank Jatim cepat merespon serta memberikan jalan yang terbaik utuk menyelesaikan masalah tersebut. Ketika masalah tersebut berhasil dipecahkan diharapkan kepuasan nasabah Simpeda akan meningkat sehingga nasabah Simpeda akan loyal terhadap PT. Bank Jatim Cabang Malang.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 NUG s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2012.

Deskripsi Fisik

x, 61 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03403/KI/12

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)-- Universitas Negeri Malang, 2012

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. Wahyu Wibowo

Lampiran Berkas