Skripsi

Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada UKM kaca hias ria Glass Singosari Malang / Priyo Iswantoro

Abstrak
Kata kunci Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kepuasan Loyalitas. Beberapa dekade terakhir ini dunia bisnis sangat berkembang pesat hal ini disebabkan semakin kreatif dan inovatifnya para pelaku bisnis. Semakin berkembangnya ide-ide kreatif tersebut konsep pemasaran juga semakin berkembang pula. Para pelaku bisnis saat ini semakin gencar-gencarnya untuk fokus kepada konsumen terutama dalam hal memberikan kepuasan kepada konsumen dengan harapan dapat menciptakan loyalitas konsumen dengan cara meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan. Salah satunya adalah Ria Glass yaitu merupakan UKM yang memproduksi kaca hias berkualitas bagus dan disertai dengan pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dan tidak langsung melalui kepuasan konsumen (2) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dan tidak langsung melalui kepuasan konsumen pada UKM Kaca Hias Ria Glass Singosari Malang. Jenis penelitian ini adalah asosiatif kasualitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen UKM Kaca Hias Ria Glass Singosari Malang yang menggunakan produk atau melakukan transaksi pada bulan maret dan april 2012. Sampel yang digunakan adalah 75 konsumen diperoleh melalui teknik simple random sampling. Sedangkan teknik analisis data dengan mengunakan teknik analisis jalur (path analysis) untuk melihat pengaruh langsung varibel eksogen yaitu kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel endogen yaitu loyalitas konsumen (Y) dan pengaruh tidak langsung melalui variabel intervening yaitu kepuasan konsumen (Z). Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Software SPSS 16.0. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen kualitas produk berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Ria Glass Singosari Malang. Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini penulis menyarankan (1) bagi pemilik usaha sebaiknya tetap memperhatikan kualitas produk yang dihasilkan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang terbaik (2) bagi Konsumen viii yang ingin mendapatkan produk yang berkualitas sebaiknya meneliti terlebih dahulu kualitas produk yang dihasilkan dilihat dari beberapa aspek seperti keindahan keistimewaan daya tahan dan kekurangan produk (3) Bagi peneliti selanjutnya sebaiknya menambah variabel selain dalam model penelitian ini menambah sampel atau memperluas jenis sampel dan juga memperpanjang periode pengamatan (4) bagi peneliti sebaiknya menambah wawasan dan pengetahuan yang berkaitan dengan strategi pemasaran produk.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ISW p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2012.

Deskripsi Fisik

xvii, 122 lembar : il., tab ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04547/KI/12

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2012

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. PRODUK, KUALITAS

Pembimbing

1. Heri Pratikno ; 2. Afwan Hariri Agus Prohimi

Lampiran Berkas