Skripsi

Pengaruh persepsi citra toko terhadap kepuasan konsumen distro Inception99 Kediri / Ronald Budi Setya

Abstrak
Kata kunci citra toko kepuasan konsumen Persaingan di dunia usaha yang semakin ketat membuat para peritel dituntut lebih jeli dalam membaca situasi yang ada. Kebutuhan konsumen yang semakin banyak seakan menjadi tempat untuk berkreasi para produsen. Tantangan untuk mempunyai strategi persaingan yang lebih baik tidak bisa dielakkan. Hal ini sangat penting untuk dimiliki oleh suatu perusahaan karena strategi ini digunakan untuk dapat menarik konsumen yang pada akhirnya nanti berujung pada pembelian serta pembelian kembali produk yang ditawarkan oleh produsen. Karena itulah produsen dituntut untuk selalu berinovasi agar mampu menciptakan hal-hal yang baru dan akhirnya dapat menarik hati konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui keadaan citra toko dan kepuasan konsumen di Distro Inception99 Kediri pengaruh positif signifikan secara parsial maupun simultan antara citra toko yang terdiri dari harga produk personel toko dan lingkungan toko terhadap kepuasan konsumen di Distro Inception99 Kediri dan untuk mengetahui variable yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen di Distro Inception99 Kediri. Variabel dalam penelitian ini meliputi yaitu citra toko (X) dengan variabel harga (X1) produk (X2) personel toko (X3) serta lingkungan toko (X4) sedangkan variabel terikat (Y) adalah kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Distro Inception99 Kediri dengan jumlah sampel sejumlah 100 responden dengan menggunakan teknik Accidental Sampling dan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda. Dalam pengujian validitas dinyatakan semua instrumen dalam penelitian ini dinyatakan valid dan dalam pengujian reliabilitas semua instrumen dapat dikatakan reliabel. Dan hasil dari uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas mendapatkan hasil normal hasil dari uji multikolinearitas menyatakan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Dan hasil dari uji t dan uji F menyatakan bahwa Ha diterima. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa citra toko yang terdiri dari harga (X1) produk (X2) personel toko (X3) dan lingkungan toko (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) Distro Inception99 Kediri baik secara parsial maupun simultan. Sedangkan faktor berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen Distro Inception99 Kediri adalah harga (X1). Dari hasil penelitian ini saran yang dapat diberikan untuk toko adalah hendaknya selalu memperhatikan citra toko yang dimiliki agar konsumen tetap memiliki kepuasan yang tinggi terhadap toko tersebut. Semakin tinggi citra toko yang dimiliki baik dari segi harga produk personel toko dan lingkungan toko akan semakin mempengaruhi kepuasan konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 SET p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2012.

Deskripsi Fisik

x, 108 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04618/KI/12

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2012

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. sUHARTO ; 2. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas