Skripsi

Pengaruh citra merek dan periklanan berbasis website terhadap loyalitas pelanggan pengguna Indosat IM3 (Studi pada mahasiswa prodi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen Universitas Negeri Malang) / E.G Pradikla Ninda Y.N

Abstrak
Kata Kunci Citra Merek Periklanan Website Loyalitas IM3. Bentuk informasi berupa iklan yang memuat paparan produk serta citra merek perusahaan belum tentu dapat diterima pelanggan sesuai yang diharapkan produsen. Seperti halnya Indosat IM3 melalui penyampaian iklan berbasis website perusahaan berharap pelanggan dapat menerima informasi yang lebih akurat dan cepat tentang produk dan fitur-fiturnya serta memperkuat citra merek Indosat IM3 dalam benak pelanggan dan tercipta loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh antara citra merek (X1) dan periklanan berbasis website (X2) terhadap loyalitas pelanggan pengguna Indosat IM3 (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang jurusan Manajemen Prodi S1 Manajemen angkatan 2009 dan 2010 yang telah menggunakan kartu GSM Indosat IM3. Populasi dalam penelitian ini tergolong dalam finite population. Dari hasil wawancara dengan teman mahasiswa Prodi S1 Manajemen 2009 dan 2010 didapat populasi berjumlah 131 pengguna Indosat IM3. Sampel dalam penelitian ini merupakan probability sampling dengan teknik simple random. Penentuan jumlah sampel yang diambil menggunakan rumus Slovin sehingga didapat jumlah sampel yang akan di pakai yaitu sebanyak 99 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi ganda dengan instrument penelitian non-test melalui wawancara dan angket jawaban untuk setiap pertanyaan dan pernyataan dalam angket diukur menggunakan skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Citra merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pengguna Indosat IM3 (2) Periklanan berbasis website berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pengguna Indosat IM3 (3) Citra merek dan periklanan berbasis website secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pengguna Indosat IM3. Saran yang terkait dengan hasil penelitian ini yaitu (1) Sebaiknya Indosat IM3 lebih memperhatikan kenyamanan dalam pelayanan kepada pelanggan (2) Lebih memperhatikan kualitas sinyal (3) Sebaiknya Indosat IM3 lebih memperhatikan fitur untuk internet karena sekarang ini para pesaingnya mempunyai penawaran yang bagus dalam internet (4) Selalu berinovasi agar mampu mengungguli pesaing-pesaing yang sejenis (5) Indosat IM3 harus bisa memberikan bukti bukan hanya sekedar janji saja (6) Penelitian selanjutnya sebaiknya menggunakan sampel yang lebih besar sehingga dapat diperoleh jumlah populasi yang lebih banyak dan mendapatkan hasil penelitian yang lebih representatife.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 NIN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2012.

Deskripsi Fisik

ix, 76 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00848/KI/13

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2012

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. IKLAN - WEBSITE

Pembimbing

1. F. Danardana Murwani ; 2. Heri Pratikto

Lampiran Berkas