Tugas Akhir

Kepuasan pemakai terhadap layanan perpustakaan SMA Negeri 1 Lawang / Dini Suryani Kirana

Abstrak
Kata Kunci Kepuasan Pemakai Layana Perpustakaan Kualitas Layanan Perpustakaan Pada era globalisasi ini perpustakaan sebagai sumber informasi telah dihadapkan dalam situasi yang sulit. Masyarakat banyak yang menganggap internet lebih cepat dalam pencarian informasi sehingga kini perpustakaan perlu berinovasi dalam memberikan layanan untuk memenuhi kebutuhan pemakai. Tentunya layanan-layanan perpustakaan tersebut juga memiliki kualitas yang baik untuk dapat mencapai suatu kepuasan dalam pemakaiannya. Karena pada dasarnya tingkat kepuasan berkaitan dengan keinginan pemakai dan jasa yang diperoleh pemakai. Adanya penelitian yang lebih mendalam tentang kepuasan pemakai dapat menambah pemahaman akan keinginan pemakai perpustakaan. Pada Tugas Akhir ini membahas tentang Kepuasan Pemakai terhadap Layanan Perpustakaan SMA Negeri 1 Lawang. Tujuan penulisan ini yaitu agar lebih mengetahui tingkat kepuasan pemakai terhadap masing-masing layanan perpustakaan SMA Negeri 1 Lawang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan data kuantitatif yang diperoleh dari data-data yang ada serta kuesioner yang disebar kepada 40 responden. Kuesioner tersebut dengan menggunakan teknik Skala Likert. Penganalisisan Skala Likert pun dengan menggunakan analisis terbanyak (mode). Berdasarkan kuesioner yang telah diolah maka didapatkan hasil bahwa 1) Layanan sirkulasi telah memberikan kepuasan kepada pemakai dengan prosentase 100% 2) 100% siswa telah merasa puas terhadap kualitas layanan cetak dokumen di Perpustakaan 3) Layanan minat baca telah memberikan kepuasan kepada pemakai dengan prosentase 97.5% 4) 92.5% pemakai telah merasa terpuaskan terhadap kualitas layanan referensi yang ada 5) Layanan bimbingan pemakai telah memberikan kepuasan kepada pemakai dengan prosentase 90% 6) Layanan internet/komputer (internet corner) dirasakan cukup dalam memenuhi kebutuhan informasi pemakai karena hanya ada 87.5% pemakai merasa puas. Saran terhadap pihak terkait untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan SMA Negeri 1 Lawang adalah 1) Layanan sirkulasi tetap perlu memeperhatikan fasilitas layanan. 2) Layanan cetak dokumen perlu berorientasi kepada pemakai dalam memenuhi kebutuhan informasi. 3) Layanan minat baca hendaknya melaksanakan kegiatan yang berbasis pada pembimbingan minat baca. 4) Petugas perpustakaan pada layanan referensi perlu mengadakan program pengadaan untuk usulan buku-buku referensi. 5) Mengadakan lanjutan dari bimbingan pemakai dengan mengadakan materi literasi informasi pada saat siswa berada di kelas 1. 6) Petugas Perpustakaan hendaknya selalu memantau fasilitas layanan internet/komputer (internet corner).

Informasi Detail

DDC

Rp 025.5 KIR k

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Perpustakaan, 2013.

Deskripsi Fisik

xii, 85 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02372/KI/13

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)-- Universitas Negeri Malang, 2013

Subjek

1. LAYANAN PERPUSTAKAAN

Pembimbing

1. Roekhan ; 2. Dwi Sugianto

Lampiran Berkas