Tugas Akhir

Strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada devisi kredit multiguna PT Bank Jatim Cabang Madiun / Yesi Novitasari

Abstrak
Kata Kunci Setrategi Pelayanan Kredit Multiguna Kepuasan Nasabah Bank Jatim sebagai salah satu Badan Usaha Milik Daerah di tuntut untuk terus berinovasi dan terus meningkatkan kepuasan nasabah. Inovasi yang dilakukan Bank Jatim dengan menyediakan bermacam-macam produk perbankan meliputi produk dana produk jasa dan produk pelayanan selalu berusaha untuk bertahan bersaing dan menguasai pasar. Untuk memenuhi kebutuhan para debitur yang sangat beragam jenisnya terdapat banyak produk kredit yang dianggap sebagai jasa bank yang paling diminati. Kredit multiguna adalah salah satu kredit yang banyak diminati para masyarakat karena membidik seluruh sektor ekonomi konsumtif. Bank Jatim juga harus terus memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para nasabah agar dapat menimbulkan kepuasan bagi para nasabah.Hal tersebut telah melatar belakangi penulisan Tugas Akhir ini untuk mengetahui strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah Kredit Multiguna pada PT Bank Jatim Cabang Madiun serta untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam strategi pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Jatim Cabang Madiun. Latar belakang tersebut menjadi tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan kali ini adalah sejauh mana peneliti dapat mengetahui elemen-elemen kunci pelaksanaan strategi pelayanan Kredit Multiguna dalam kaitannya dengan pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan di PT Bank Jatim Cabang Madiun. Strategi pelayanan adalah salah satu kunci utama bagi perusahaan khususnya perusahaan jasa. Kualitas Pelayanan yang baik akan mendorong para konsumen untuk melakukan hubunngan kerja jangka panjang. Dan salah satu untuk meningkatkan dan mencipatakan kepuasan kepada konsumen dengan lima strategi antara lain (1)Strategi Relationship Marketing (2)Strategi Superior Customer Service (3)Strategi Unconditional Guarantees (4)Strategi penanganan keluhan yang efisien dan (5)Strategi peningkatan kinerja perusahaan. Selain lima strategi diatas untuk meningkatkan dan menciptkan kepuasan konsumen yaitu dengan memberikan pelayanan yang unggul (Service Excellene) yang meliputi kecepatan ketepatan keramahan dan kenyamanan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 NOV s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2013.

Deskripsi Fisik

viii, 72 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02840/KI/13

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)-- Universitas Negeri Malang, 2013

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas