Skripsi

Pengaruh personal selling dan kualitas layanan terhadap keputusan konsumen membeli kaset DVD (studi pada Flamboyan DVD 16th Mall Olympic Garden, Malang) / Efka Avilis Asnan

Abstrak
Kata Kunci Personal Selling kualitaslayanan keputusanpembelian. Flamboyan DVD 16th MOGmerupakansalahsatutoko yang menjualkaset DVD film di Malang. Flamboyansangatmengedepankankepuasankonsumendarisegipelayanan yang diberikanolehpramuniagamulaidarikeramahanmenyambuthinggakesabaranmelayanikonsumen.Kebenaraninformasi yang diberikanakanmempengaruhikepercayaankonsumen yang selanjutnyaakanberpengaruhpadapembelianulangdanmenjadipelanggantetap. Masalah yang dibahasdalampenelitianiniyaitu (1) pengaruhpersonal selling terhadapkeputusanpembelian. (2) pengaruhkualitaslayananterhadapkeputusanpembelian. Populasidalampenelitianiniadalahsemuapengunjung yang sedangmembelikaset DVD denganjumlahsampelsebanyak 150 responden.Metodepenelitian yang digunakanadalahdeskriptifkuantitatif.Pengumpulan data dilakukandenganteknikangket/kuesionerdanteknikanalisis yang digunakanadalahanalisisregresi. Hasildaripenelitianiniadalah (1) personal sellingberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkeputusankonsumenmembelikaset DVD dengannilaittabel 1 960 karenathitung ttabel (2 016 1 960) dannilai sig 0 046 (2) kualitaslayananberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkeputusankonsumenmembelikaset DVD dengannilaittabel 1 960 karenathitung ttabel (7 477 1 960). Saran yang dapatdiberikansesuaidenganhasilpenelitianiniadalah (1) Flamboyan DVD 16th MOG perlu memperhatikan lebih cermat mengenai pembentukan persepsi positif dibenak pengunjung melalui personal selling. Meningkatkan pengetahuan tentang produk memberikan privasi terhadap pengunjung untuk melihat-lihat dan berpikir serta memberikan perhatian khusus yang berkesan dibenak konsumen. (2) Peningkatan kualitas layanan dalam hal daya tanggap dan empati perlu diperhatikan dan dilakukan dengan benar agar visi misi Flamboyan DVD 16th MOG dapat tercapai karena kualitas layanan berpengaruh dalam pembentukan persepsi pengunjung.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ASN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2013.

Deskripsi Fisik

ix, 70 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03280/KI/13

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2013

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. LAYANAN, KUALITATIF

Pembimbing

1. Sopiah ; 2. Djoko Dwi Kusmajanto

Lampiran Berkas