Skripsi

Persepsi nasabah tentang relationship marketing dan pengaruhnya terhadap loyalitas (Studi pada nasabah Tabungan Britama di BRI Cabang Blitar) / Yuli Ajeng Ratna N.

Abstrak
Ningrum YuliAjengRatna.2012.PersepsiNasabahTentangRelationshipMarketingdanPengaruhnyaterhadapLoyalitas(StudipadaNasabahTabunganBritamadiBRICabangBlitar).Skripsi JurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasNegeriMalang.Pembimbing (I)Drs.H.GatotIsnani M.Si. (II)TitisShintaDhewi S.P. M.M. KataKunci RelationshipMarketing(Bonding Empathy Reciprocity Trust) LoyalitasNasabah. Globalisasiperekonomianduniamembuatpersaingandiberbagaibidangsemakinketat terutamapadabidangperbankan.Bankmempunyaifungsiintermediasidituntutuntuklebihmenitikberatkanpadasemuahalyangberkaitandengankemauannasabahagarterciptahubunganyangsalingmenguntungkanantarakeduanya.PendekatanalternatifyangdigunakanolehsektorperbankansepertiBRICabangBlitaradalahmelaluiRelationshipMarketingyangmenekankanpadahubunganjangkapanjangantaranasabahdanBRICabangBlitaryangpadaakhirnyadiharapkandapatmeningkatkanloyalitasnasabah. Tujuanpenelitianiniantaralainuntukmengetahui (1)Deskripsipersepsinasabahtentangrelationshipmarketing(bonding empathy reciprocity dantrust)danloyalitasnasabahpadaBRICabangBlitar (2)Pengaruhpersepsinasabahtentangbonding empathy reciprocity dantrustsecaraparsialterhadaployalitasnasabahpadaBRICabangBlitar (3)Pengaruhpersepsinasabahtentangbonding empathy reciprocity dantrustsecarasimultanterhadaployalitasnasabahpadaBRICabangBlitar dan(4)DimensirelationshipmarketingyangdominanpengaruhnyaterhadaployalitasnasabahpadaBRICabangBlitar. Penelitianinitermasukdalampenelitianasosiatif.PopulasidalampenelitianiniadalahnasabahtabunganBritamadiBRICabangBlitardalamkurunwaktu5tahunterakhiryaitutahun2007-2011yangberjumlah492.432nasabah.PenentuanjumlahsampelmenggunakanrumusIsaacdanMichaeldenganpersenkelonggaranketidaktelitian10% sehinggadiperolehjumlahsampelsebesar285responden.TeknikpenentuansampelmenggunakanAccidentalSamplingdenganmenggunakankuesionersebagaiinstrumenpenelitian.KuesionerdalampenelitianinitermasukdalamkuesionertertutupmenggunakanskalaLikertdengan5alternatifpilihanjawaban antaralain untukjawaban sangatsetuju mempunyaiskor5 untukjawaban setuju mempunyaiskor4 untukjawaban cukupsetuju mempunyaiskor3 untukjawaban tidaksetuju mempunyaiskor2 danuntukjawaban sangattidaksetuju mempunyaiskor 1. Untukmengujikelayakaninstrumendilakukanujivaliditasdanreliabilitasterhadap30nasabahTabunganBritamaBRICabangBlitar.ProsespengolahandatamenggunakansoftwareSPSS16forWindows. Hasilanalisisdeskriptifmenunjukkanbahwa (1)Padadimensibonding respondenyangmenjawabsetujuterhadappengaruhbondingmendudukiperingkattertinggiyaitusebanyak128responden(45%) (2)Padadimensiempathy respondenyangmenjawabsetujuterhadappengaruhempathymendudukiperingkattertinggiyaitusebanyak137responden(48%) (3)Padadimensireciprocity respondenyangmenjawabsetujuterhadappengaruhreciprocitymendudukiperingkattertinggiyaitusebanyak130responden(45%). (4)Padadimensi trust respondenyangmenjawabsetujuterhadappengaruhtrustmendudukiperingkattertinggiyaitusebanyak130responden(46%) (5)Padavariabelloyalitasnasabah respondenyangmenjawabsetujumendudukiperingkattertinggiyaitusebanyak140responden(49%). Hasilanalisisinferensialmenunjukkanbahwa (1)Terdapatpengaruhpositifdansignifikanpersepsinasabahtentangempathy reciprocity dantrustsecaraparsialterhadaployalitasnasabahpadaBRICabangBlitar sedangkandimensibondingtidakberpengaruh (2)Terdapatpengaruhpositifdansignifikanpersepsinasabahtentangrelationshipmarketing(bonding empathy reciprocity dantrust)secarasimultanterhadaployalitasnasabahpadaBRICabangBlitar (3)DimensiyangdominanpengaruhnyaterhadaployalitasnasabahdalampenelitianiniadalahtrustdengannilaiSumbanganEfektif(SE)sebesar33 3%.Selainitu diketahuipulaAdjustedRSquaresebesar0 476.Artinya bahwa47 6% bahwahubungandimensibonding(X1) empathy(X2) reciprocity(X3) dantrust(X4)secarabersama-samamempengaruhiloyalitasnasabahdiBRICabangBlitarsebesar47 6% sedangkansisanyasebesar52 4%dipengaruhiolehfaktor-faktorlainyangtidakditelitidalampenelitianini. Kesimpulandaripenelitianiniadalah (1)Relationshipmarketingberupabonding empathy reciprocity dantrustdinilaibaikolehnasabahBRICabangBlitar (2)Terdapatpengaruhpositifdansignifikanpersepsinasabahtentangempathy reciprocity dantrustsecaraparsialterhadaployalitasnasabahpadaBRICabangBlitar sedangkandimensibondingtidakberpengaruh (3)Terdapatpengaruhpositifdansignifikanpersepsinasabahtentangrelationshipmarketing(bonding empathy reciprocity dantrust)secarasimultanterhadaployalitasnasabahpadaBRICabangBlitar (4)Jikadibandingkandengandimensibonding empathy danreciprocity dimensitrustmemilikipengaruhyangdominanterhadaployalitasnasabahdiBRICabangBlitar. Saranyangdapatdiberikanadalah (1)BRICabangBlitarharuslebihinovatifdalamstrategimemperolehmaupunmempertahankannasabahyangloyalmelaluipeningkatanbrandimage bahwaBRIadalahbankBUMNyangterpercayakeamanannyadenganresikokolapsyangrendah (2)Karenarelationshipmarketingdalampenelitianinihanyaberpengaruh47 5%dansisanyadipengaruhiolehvariabellain makadiharapkanpenelitiselanjutnyauntukmenelitivariabelselainrelationshipmarketing misalnyabrandimage.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 RAT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2013.

Deskripsi Fisik

xi, 117 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04153/KI/13

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2013

Subjek

1. NASABAH, LOYALITAS

Pembimbing

1. Gatot Isnaini ; 2. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas