Skripsi

Pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan sepeda motor merek Yamaha (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Muhammad Ichel Zamroni

Abstrak
Zamroni M. I. 2013. Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Sepeda Motor Merek Yamaha (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang). Skripsi Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Dr. Aniek Indrawati S.Si. M.M. (2) Handri Dian Wahyudi SPd. SE.M.Sc. Kata Kunci Citra Merek Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Merek Yamaha Menciptakan keunggulan kompetitif adalah upaya yang harus dilakukan oleh perusahaan guna menghadapi persaingan bukan hanya menciptakan keunggulan sesaat tetapi perusahaan harus menciptakan keuggulan yang bersifat kontiyu atau berkelanjutan. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan adalah dengan membentuk citra merek pada konsumen. Citra merek yang baik secara emosional akan membentuk kepuasan diri individu yang menghasilkan kesan kualitas terhadap suatu merek yang pada akhirnya akan dapat menciptakan pembelian berulang dan mampu memberikan kepuasan kepada konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui keadaan citra merek dan kepuasan konsumen (2) untuk mengetahui pengaruh citra merek secara parsial terhadap kepuasan konsumen (3) untuk mengetahui pengaruh citra merek secara simultan terhadap kepuasan konsumen dan (4) untuk mengetahui variabel citra merek yang berpengaruh dominan terhadap konsumen. Ditinjau dari tujuannya penelitian ini termasuk penelitian eksplanasi dan asosiatif metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda. Penelitian ini menggunakan teknik survei dengan menyebarkan angket kepada 100 orang. Kesimpulan dari riset ini adalah sebagai berikut. (1) mahasiswa fakultas ekonomi UM pengguna sepeda motor Yamah merasakan tingkat atribut yang tinggi tingkat keuntungan konsumen yang cukup tingkat kepribadian merek yang cukup dan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi.(2) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara atribut produk keuntungan konsumen dan kepribadian merek secara parsial terhadap kepuasan konsumen.(3) terdapat pengaruh dan positif signifikan antara citra merek (berdasarkan atribut produk keuntungan konsumen dan kepribadian merek) secara simultan terhadap kepuasan konsumen. (4) variabel atribut produk berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Saran yang diberikan adalah (1) Perusahaan motor Yamaha harus mempertahankan atau bahkan meningkatkan atribut produk sepeda motor Yamaha dengan tujuan menjaga kepuasan konsumen hal ini dapat dilaksanakan dengan berbagai cara (2) peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel penelitian lain yaitu pengetahuan konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ZAM p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program studi Manajemen, 2013.

Deskripsi Fisik

x, 94 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04333/KI/13

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2013

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. Aniek Indrawati ; 2. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas