Skripsi

Analisis keberhasilan program reengineering SDM sebagai upaya peningkatan kualitas layanan di Kantor Bersama Samsat Kota Malang / Indah Wulansari

Abstrak
Wulansari Indah. 2013. Analisis Keberhasilan Program Reengineering SDM Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan di SAMSAT Kota Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Program Studi S1 Manajemen Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Wahju Wibowo A.Md S.E. M.Si (II) Dr. Sopiah M. Pd M.M Kata Kunci Reengineering SDM (Sumber Daya Manusia) Kualitas Layanan 12288 12288 12288 12288 Perkembangan teknologi dewasa ini tidak terbendung lagi peran dari SDM telah didomonasi oleh perkembangan teknologi. Reengineering merupakan salah satu cara yang banyak ditempuh oleh perusahaan maju dalam menata kembali organisasasi beserta proses bekerja yang mereka laksanakan untuk mendapat produk yang mempunyai keunggulan biaya kualitas layanan dan kecepatan. Reenginering merupakan istilah yang digunakan untuk mengacu pada perubahan organisasi dalam cakupan yang luas meliputi downsizing (perampingan) delayering restrukturisasi dan perbaikan proses. Perubahan tersebut akan berjalan baik jika sumber daya manusia dirubah terlebih dahulu untuk mendukung tujuan dari perusahaan sehingga timbulah istilah reengineering SDM. 12288 12288 12288 12288 SAMSAT Kota Malang merupakan instansi Pemeritahan yang ditunjuk untuk menangani administrasi pajak kendaraan beserta surat dan bukti kepemilikan kendaraan bermotor. Reengineering SDM merupakan sarana yang digunakan oleh SAMSAT Kota Malang untuk dapat meningkatkan pelayanan yang Pada penelitian ini penulis akan memaparkan mengenai gambaran tentang bagaimana bentuk dari program reengineering SDM yang dilakukan bagaimana tentang kualitas layanan di SAMSAT Kota Malang setelah dilakukan program reengineering SDM dan apakah upaya reengineering SDM yang ada di Samsat Kota Malang dapat Meningkatkan kualitas layanan yang ada di SAMSAT Kota Malang. 12288 12288 12288 12288 Penelitian ini selanjustnya memiliki hasil program reengineering SDM yang dilakukan di SAMSAT Kota Malang telah berhasil peningkatan kinerja organisasi telah terjadi dengan adanya program pelatihan yang menghasil perbaikan proses. perampingan karyawan dengan tidak banyak mengantikan posisi yang di tinggalkan. Produktivitas tinggi yang terjadi karena durasi pekerjaan karyawan menjadi lebih singkat. Selanjutnya kualitas layanan sebagai sarana publik yang diharapkan dapat terpenuhi dengan penyediaan sarana dan prasarana yang ada dari hasil variasi layanan SDM yang memadai dan memahami kebutuhan pengguna jasa terbukti dari hasil rata-rata kuesioner masyrakat menjawab setuju denga adanya trobosan variasi layanan yang baru. Reengineering yang dilaksanakan dapat meningkatkan kualitas layanan pada SAMSAT Kota Malang Peneliti dapat mengkaitan dimensi kualitas layanan yang dengan hasil program reengineering. Dari segi waktu yang semakin singkat pengguna layanan merasa nyaman dan puas atas hasil perubahan pola kerja berupa variasi layanan yang dapat membuat transaksi membayar pajak menjadi lebih praktis dan fleksibel.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.812 WUL a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2013.

Deskripsi Fisik

vii, 95 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04349/KI/13

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2013

Subjek

1. LAYANAN, KUALITAS

Pembimbing

1. Wahju Wibowo ; 2. Sopiah

Lampiran Berkas