Skripsi

Analisis layanan purna jual untuk meningkatkan kepuasan konsumen sepeda motor Honda pada PT. Mitra Pinastika Motor (MPM) Gresik / M. Arif Syahrial

Abstrak
Arif M Syahrial. 2014. Analisis Layanan Purna Jual Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Pada PT. Mitra Pinastika Motor (MPM) Gresik. Skripsi Jurusan Manajemen Konsentrasi Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Prof. Dr. Sudarmiatin M.Si (II) Dr. Sopiah M.Pd M.M Kata kunci Layanan Purna Jual Kepuasan Konsumen 12288 12288 12288 Seiring dengan pekembangan zaman dimana persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat dan kompetitif hal ini mengakibatkan perusahaan terus berusaha agar tetap dapat bertahan didunia bisnisnnya. Pada situasi seperti ini peran pamasaran sangat penting bagi perusahaan untuk kelangsungan hidup perusahaan. Dalam konsep pemasaran perusahaan tidak cukup hanya dengan memproduksi barang dan jasa yang berkualitas dan bermutu tetapi hal penting yang harus dilakukan perusahaan adalah bagaimana layanan yang diberikan oleh perusahaan setelah menggunakan produk mereka maka PT. Mitra Pinastika Motor (MPM) Gresik melaksanakan konsep pemasaran yang layanan purna jual. 12288 12288 12288 12288 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui diskripsi layanan purna jual dan kepuasan konsumen pada PT MPM Gresik (2) mengetahui kepuasan konsumen mengenai layanan purna jual pada PT. Mitra Pinastika Motor (MPM) Gresik 12288 12288 12288 12288 Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel Kepercayaan yang meliputi pengiriman konsultasi pemeliharaan dan perbaikan serta garansi. Serta variabel Evaluasi atribut yang meliputi pengiriman konsultasi pemeliharaan dan perbaikan serta garansi. 12288 12288 12288 12288 Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang melakukan pembelian dan service di PT. Mitra Pinastika Motor (MPM) Gresik Penentuan sampel menggunakan rumus infinite population dengan menggunakan 945 5% sehingga diperoleh sampel sebanyak 174 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling dan menggunakan instrumen berupa kuesioner. Sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini adalah teknik Analisis Multi Atribut Fishbein. 12288 12288 12288 12288 Berdasarkan hasil analisis Multi Atribut Fishbein yang di ukur melalui variabel keyakinan dan variabel evaluasi menunjukkan bahwa layanan purna jual yang terdiri dari pengiriman barang konsultasi pelanggan pemeliharaan dan perbaikan serta garansi pada PT MPM Gresik memuaskan konsumennya. 12288 12288 12288 12288 Berdasarkan hasil penelitian saran yang dapat disampaikan adalah (1) perusahaan disarankan untuk memaksimalkan strategi tarif atau pengadaan fasilitas khusus untuk mempertahankan konsumen yang puas. Misalnya bagi pelanggan yang sudah melakukan service lebih dari 10 kali diberi reward khusus misalnya pelayanan gratis service sepeda motor (2) peneliti selanjutnya untuk uji populasi menggunakan market share serta menambahkan variabel-variabel yang lain seperti kelengkapan produk penetapan harga dan loyalitas pelangan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 SYA a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ekonomi, 2014.

Deskripsi Fisik

viii, 72 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01072/KI/14

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. LAYANAN PURNAJUAL

Pembimbing

1. Sudarmiatin ; 2. Sopiah

Lampiran Berkas