Tugas Akhir

Strategi pelayanan untuk meningkatkan loyalitas konsumen pada PT. BFI Finance Cabang Malang / Dian Kurniawan

Abstrak
Kurniawan Dian 2014. Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Loyalitas konsumen Pada PT BFI Finance Cabang Malang. Tugas Akhir Program Studi DIII Manajemen Pemasaran Jurusan Manajeman Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Drs. Muhammad Hari M.Si. Kata kunci Strategi Pelayanan Loyalitas Konsumen 12288 12288 12288 12288 Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen dapat dijadikan sebagai tolak ukur bagi perusahaan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan konsumen dimana pemenuhan kebutuhan dan kepuasan konsumen akan pelayanan perusahaan tergantung pada kualitas layanan itu sendiri. 12288 12288 12288 12288 Loyalitas konsumen biasanya berdasarkan atas keinginan konsumen dalam mempertahankan kerelasian dengan perusahaan. Seorang konsumen yang merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan dan kinerja kerelasian konsumen akan menopang loyalitas konsumen lebih lama. 12288 12288 12288 12288 PT BFI Finance Cabang Malang bertujuan untuk memberikan pelayanan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Dalam hal ini strategi pelayanan yang di lakukan pada PT BFI Finance Cabang Malang (1) Strategi Superior Customer Service (Pelayanan Konsumen yang Unggul) (2) Strategi Unconditional Guarantees (jaminan jasa) 12288 12288 12288 12288 Faktor-Faktor yang mempengaruhi pelayanan pada PT BFI Finance Cabang Malang yang sangat berpengaruh guna kelangsungan usaha PT BFI Finance Cabang Malang. Adapun faktor pendukung yang di miliki oleh PT BFI Finance Cabang Malang adalah PT BFI Finance memberikan Asuransi yang memberikan rasa aman bagi konsumen yang ingin melakukan kerja sama. PT BFI Finance juga memberikan fleksibilitas dan kecepatan persetujuan kredit khususnya dalam pembiyaan kendaraan baru dan bekas Walaupun memiliki kekuatan dalam pelayanan yang tidak di ragukan lagi oleh para konsumen PT BFI Finance tentunya memiliki beberapa kelemahan yang perlu di atasi segera antara lain (1) Kurang pahamnya konsumen terhadap progam-progam marketing BFI Finance sehingga tidak mengetahui nilai lebihnya.(2) Emotional bonding antara marketing dan konsumen kurang. (3) Banyaknya kompetitor yang dari beberapa segmen menawarkan bunga yang lebih menarik Loyalitas konsumen PT BFI Finance adalah perilaku dan sikap dari seseorang konsumen terhadap pelayanan yang di terimanya mengetahui tingkat loyalitas konsumen produk jasa PT BFI merupakan tujuan PT BFI Finance Cabang Malang. Karena pelanggan yang loyal biasanya memiliki tingkat fanatisme yang relatif kekal dalam jangka panjang terhadap suatu produk jasa atau perusahaan yang telah menjadi pilihannya. Pendekatan yang umum dipergunakan adalah penggunaan kombinasi tiga pertanyaan yang dapat mengenali loyalitas atau konsumen yang aman. Tiga pertanyaan pengukur yaitu (1) Kepuasan keseluruhan terhadap brand.(2) Kemungkinan pembelian kembali brand ini.(3) Kemauan untuk merekomendasikan brand kepada orang lain

Informasi Detail

DDC

Rp 6588343 KUR s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2014.

Deskripsi Fisik

xi, 51 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02399/KI/14

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)-- Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS

Pembimbing

1. Mohammad Hari

Lampiran Berkas