Skripsi

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap nilai yang dirasakan pasien (studi pada Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Kepanjen) / Ruli Edi Santoso

Abstrak
Santoso Ruli Edi. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai yang Dirasakan Pasien (Studi Pada Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Kepanjen). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. I Wayan Jaman Adi Putra M.Si (II) Drs. Mohammad Arief M.Si. Kata Kunci Kualitas Pelayanan Nilai yang Dirasakan Pasien. 12288 12288 12288 Rumah sakit saat ini telah mengalami kemajuan dan perkembangan seiring tingginya kesadaran masyarakat akan kesehatan serta kemajuan teknologi dan ilmu kesehatan. Perkembangan tersebut disebabkan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit yang berkualitas serta penerapan manajemen rumah sakit yang lebih baik. Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Kepanjen menggunakan strategi dengan meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatka nilai yang dirasakan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Keadaan kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan pasien (2) Besarnya pengaruh kualitas terhadap nilai yang dirasakan pasien di Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Kepanjen. 12288 12288 12288 Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan korelasi dimana penelitian yang mendeskripsikan terhadap masalah-masalah berupa fakta saat ini dari suatu populasi dan bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variabel atau lebih. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan(X) dan variabel terikat dalam penelitian ini adalah nilai yang dirasakan pasien (Y). Populasi dalam peneilitian ini adalah pasien rawat inap yang melakukan rawat inap lebih dari tiga hari yaitu sebanyak 137 pasien kemudian diambil sampel sebanyak 107 responden dengan teknik simple random sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi sederhana. 12288 12288 12288 Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa (1) Deskripsi persepsi pasien pada Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Kepanjen tentang kualitas pelayanan adalah baik dan nilai yang dirasakan pasien adalah sedang(2) Ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap nilai yang dirasakan pasien Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Kepanjen. Saran yang dapat peneliti berikan adalah (1) Diharapkan Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Kepanjen harus lebih memperhatikan kualitas pelayanan. Salah satunya empati rumah sakit harus memberikan perhatian khusus pada setiap keluhan pasien dan memberikan pelayanan kepada pasien tanpa memandang status sosial agar nantinya pelayanan yang diberikan rumah sakit sesuai dengan yang diharapkan pasien. (2) Diharapkan peneliti berikutnya dapat menemukan atau meneliti variabel-variabel lainya diluar penelitian ini karena nilai yang dirasakan pasien dalam penelitian ini juga dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini (3) Diharapkan para pasien lebih selektif dalam menggunakan jasa rumah sakit agar nantinya jasa yang diinginkan sesuai dengan keinginan pasien.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.812 SAN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2014.

Deskripsi Fisik

viii, 96 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02587/KI/14

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. LAYANAN, KUALITAS

Pembimbing

1. I Wayan Jaman Adi Putra ; 2. Mohammad Arief

Lampiran Berkas