Skripsi

Analisis kualitas layanan di Puskesmas Karangan Kabupaten Trenggalek / Onny Shindra Swari

Abstrak
Swari O.S. 2014. Analisis Kualitas Layanan di Puskesmas Karangan Kabupaten Trenggalek Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Wening Patini Rahayu S.Pd. M.M. (II) Drs. Mohammad Hari M.Si. Kata Kunci Kualitas Layanan Puskesmas Karangan 12288 12288 12288 12288 12288 Perkembangan sektor industri termasuk di dalamnya industri jasa kesehatan tidak terlepas dari tuntutan untuk tetap memperhatikan kualitas pelayanannya. Semua pelayanan yang tersedia di Puskesmas terintegrasi dalam manajemen yang dikelola oleh Kepala Puskesmas Karangan. Untuk mendukung terciptanya kualitas layanan maka Puskesmas Karangan memperhatikan lima dimensi kualitas layanan. 12288 12288 12288 12288 12288 Penelitian ini mempunyai dua fokus penelitian yaitu pelaksanaan dimensi kualitas layanan yang meliputi tampilan berwujud (tangible) empati (emphaty) kehandalan (reliability) tanggapan (responsiveness) dan jaminan (assurance) dan faktor pendukung serta penghambat pelaksanaan dimensi kualitas layanan di Puskesmas Karangan Kabupaten Trenggalek. 12288 12288 12288 12288 12288 Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan jenis penelitian kualitatif karena penelitian kualitatif berusaha mengungkapkan gejala secara menyeluruh dan sesuai dengan konteks (holistik-kontekstual) melalui pengumpulan data dari latar alami dengan memanfaatkan diri peneliti sebagai instrumen kunci. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik wawancara observasi dan dokumentasi. Untuk menjaga keabsahan data dilakukan kegiatan trianggulasi data. Kegiatan analisis data dimulai dari tahap reduksi data penyajian data dan kesimpulan. 12288 12288 12288 12288 12288 Hasil penelitian bahwa Puskesmas Karangan sudah melaksanakan lima dimensi kualitas layanan dengan baik. Beberapa faktor yang mendukung dalam pelaksaan kualitas layanan yang telah dilaksanakan Puskesmas Karangan adalah sarana dan prasarana yang lengkap dan memenuhi standart tersedianya kotak kepuasan pasien yang mematuhi anjuran petugas kesehatan kerjasama yang baik antar petugas dan petugas kesehatan yang berkompeten dibidangnya. Sedangkan faktor yang menghambat adalah tidak semua ruang/poli memiliki komputer belum tersedia tempat sampah injak pasien yang suka membawa pulang perlengkapan dari Puskesmas pasien yang kehilangan/lupa membawa kartu periksa bahan/obat dari Dinas yang terlambat datang sopir Pusling yang kadang berhalangan dan salah satu kamar mandi yang disediakan oleh puskesmas kurang terjaga kebersihannya. Saran penelitian ini yaitu Puskesmas Karangan harus lebih memperbaiki kualitas layanannya yang mencakup lima dimensi kualitas layanan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.812 SWA a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2014.

Deskripsi Fisik

viii, 78 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02890/KI/14

Edisi

-

Subjek

1. LAYANAN KEPADA PELANGGAN

Pembimbing

1. Wening Patmi Rahayu ; 2. Mohammad Hari

Lampiran Berkas