Tugas Akhir

Penerapan strategi layanan untuk menciptakan kepuasan pelanggan di BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang / Nandra Wulan Yulyardhiani

Abstrak
Yulyardhiani Wulan Nandra. 2014. Penerapan Strategi Layanan Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan Di BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang. Tugas Akhir Jurusan Manajemen. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang . Pembimbing Titis Shinta Dhewi S.P M.M Kata Kunci Strategi Pelayanan Nasabah Tabungan Dunia perbankan merupakan perusahaan yang memberikan pelayanan jasanya kepada masyarakat dengan menjaga kepercayaan dari nasabahnya untuk menabung uang atau harta benda lainnya. BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang mengutamakan kepuasan nasabah karena kepuasan nasabah adalah kunci dari kesuksesan suatu perusahaan. Adanya persaingan yang semakin ketat dalam perbankan mendorong BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang untuk melakukan berbagai kegiatan dan pemasaran salah satunya adalah kegiatan pelayanan. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk (1) Bagaimana strategi pelayanan yang dilaksanakan BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang (2) Bagaimana bentuk pelayanan yang telah diberikan BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang (3) Mengetahui faktor yang menjadi pendukung dan penghambat pelayanan di BMT-Sidogiri Cabang Tumpang dalam meningkatkan kepuasan nasabahnya. Dalam hal ini strategi pelayanan yang dilakukan pada BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang (1) Strategi relationship marketing (hubungan baik) (2) Strategi superior customer service (pelayanan yang lebih unggul) (3) Strategi unconditional guarantees (jaminan jasa) (4) Strategi penanganan keluhan yanag efektif (5) Strategi peningkatan kinerja perusahaan. Adapun faktor yang mempengaruhi pelayanan di BMT-MMU Sidogiri Cabang Tumpang diantaranya faktor pendukung dalam pelayanan sebagai berikut (1) Mempunyai tenaga sumber daya manusia yang profesional (2) Melayani nasabah dengan baik (3) Kelengkapan dan kesiapan alat-alat yang dipakai guna melayani nasabah serta kerapian dan ketelitian para staf dalam menangani kasus (4) Memberikan kemudahan informasi produk kepada nasabah. Terdapat juga faktor penghambat dalam proses pelayanan sebagai berikut (1) Tidak tertatanya pembagian klasifikasi tugas staf (2) Terdapat kekurangan tenaga kerja pemasaran atau staf kredit usaha rakyat.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 YUL p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2014.

Deskripsi Fisik

viii, 54 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03457/KI/14

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)-- Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN

Pembimbing

1. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas