Skripsi

Pengaruh kualitas layanan pemeliharaan terhadapoyalitas pelanggan pada Ahass Karya Agung Motor Durenan, Trenggalek / Novi Dwi Wulandari

Abstrak
Wulandari N.D. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Pemeliharaan terhadap Loyalitas Pelanggan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek. Skripsi Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Drs. Muhammad Hari M.Si. (2) Drs. Muhammad Arief M.Si. Kata Kunci kualitas layanan loyalitas pelanggan. 12288 12288 12288 12288 Saat ini iklim kompetisi dalam bidang transportasi khususnya sepeda motor semakin terasa karena semakin berkembangnya inovasi yang dikembangkan oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak pada bidang ini. Melihat banyaknya pesaing dalam bidang otomotif menyebabkan perusahaan harus menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utamanya. Namun seiring dengan perkembangan layanan yang mengikuti produksi otomotif kepuasan saja tidak cukup untuk membuat perusahaan unggul di mata pelanggannya. Terdapat suatu tahap di atas kepuasan yang dapat membuat perusahaan unggul dalam persaingan ini yaitu loyalitas. 12288 12288 12288 12288 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi kualitas layanan yang terdapat pada AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek untuk mengetahui apakah dimensi kualitas layanan yang terdiri dari Bukti Fisik (X1) Keandalan (X2) Daya Tanggap (X3) Jaminan (X4) dan Empati (X5) berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan (Y) pada AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek serta untuk mengetahui variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek. Sementara itu jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 115 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang dipakai adalah accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dilakukan dengan cara siapa saja yang kebetulan dijumpai peneliti di AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek. 12288 12288 12288 12288 Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati pada AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek sudah baik. (2) Terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara bukti fisik dan keandalan terhadap loyalitas pelanggan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek namun tidak terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara daya tanggap jaminan dan empati terhadap loyalitas pelanggan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek. Secara simultan kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek. (3) Variabel kualitas layanan yang dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek adalah keandalan. 12288 12288 12288 12288 Saran yang dapat peneliti berikan adalah sebagai berikut (1) Kepada pimpinan AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek supaya dapat mempertahankan dan meningkatkan keandalan sebagai salah satu faktor yang dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan. Selain itu AHASS Karya Agung Motor Durenan Trenggalek diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan lain. (2) Peneliti juga berharap supaya peneliti berikutnya untuk meneliti kembali obyek penelitian ini dengan menambah atau menggunakan variabel yang berbeda. Hal ini didasari dari hasil penelitian ini yang menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 41 3% sedangkan sisanya sebesar 59 7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 WUL p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2014.

Deskripsi Fisik

xiii, 96 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03904/KI/14

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS

Pembimbing

1. Mohammad Hari ; 2. Mohammad Arief

Lampiran Berkas