Tugas Akhir

Strategi public relation dalam mengenalkan produk dan jasa bank guna meningkatkan jumlah nasabah / Elvis Kurniawan

Abstrak
Kurniawan Elvis.2010. Strategi Public Relation dalam mengenalkan produk dan jasa bank guna meningkatkan jumlah nasabah. Tugas Akhir Program Studi Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Dr. Sunaryanto M.Ed Kata kunci Strategi public relation mengenalkan produk dan jasa Bank Bank BTPN sebagai salah satu bentuk bank umum yang memprioritaskan pelayanan kepada para pensiunan disamping juga nasabah umum. Mengingat besarnya nasabah pensiunan yang tersebar di seluruh Indonesia Bank BTPN berusaha untuk meningkatkan pelayanannya pada semua layanan bank baik untuk simpanan kredit maupun pelayanan pembayaran pensiun agar nasabah tetap bertahan pada Bank BTPN. Mengingat sebagian besar nasabah Bank BTPN adalah nasabah pensiunan tentunya fee base come-nya tidak dapat sebesar seperti bank-bank umum lainnya karena nasabah bank umum lainnya yang kebanyakan dari kalangan pengusaha dimana mereka menuntut berbagai macam kemudahan layanan dalam melakukan transaksi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana public relation pada Bank BTPN mampu meningkatkan jumlah nasabah. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara observasi dokumentasi. Metode yang digunakan untuk menganalisis data diperoleh dengan metode kualitatif yaitu analisa dalam bentuk kalimat yang dibedakan menurut kategori untuk memperoleh kesimpulan. Data penelitian yang dihasilkan adalah uraian kata-kata yang berbentuk uraian kalimat baik menggunakan teori-teori maupun pemikiran yang logis. Dalam menjalankan strateginya public relation Bank BTPN banyak membuat program-program komunikasi dengan para nasabah. Program komunikasi selalu diadakan setiap bulannya. Semua bertujuan untuk menambah kepercayaan serta loyalitas nasabah serta menjaga nama baik Bank BTPN selalu baik agar jangan sampai menjadi masalah yang nantinya dapat menjadi krisis bagi Bank BTPN. Dalam memutuskan suatu program komunikasi public relation selalu berdiskusi kemudian mendapatkan persetujuan dari manajemen perusahaan. Atau terkadang muncul suatu keputusan manajemen yang memerlukan public relation untuk disampaikan kepada nasabah. Kemudian direncanakan suatu program komunikasi sampai kepada pelaksanaannya. Terakhir dilakukan evaluasi terhadap program komunikasi yang telah dilakukan apakah berdampak positif maupun negatif. Rekomendasi dari strategi public relation adalah untuk menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik eksternal atau masyarakat dan konsumen. Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan Bank BTPN. Serta untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah dilakukan Bank BTPN Agar masyarakat luas mengetahui betapa Bank BTPN itu mengutamakan kualitas dalam berbagai hal. Secara keseluruhan tujuan dari public relation adalah untuk menciptakan citra baik sehingga dapat menghasilkan kesetiaan publik terhadap produk yang ditawarkan oleh Bank BTPN. Selain itu public relation bertujuan untuk menciptakan membina dan memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi lembaga atau organisasi.

Informasi Detail

DDC

Rp 332.12 KUR s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Akuntansi, 2014.

Deskripsi Fisik

vii, 46 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04361/KI/14

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)-- Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. BANK DAN PERBANKAN

Pembimbing

1. Sunaryanto

Lampiran Berkas