Skripsi

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada pengunjung obyek wisata Eco Green Park Batu / Yoga Dwi Satria

Abstrak
Satria Yoga Dwi. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengunjung Obyek Wisata Eco Green Park Batu. Skripsi Jurusan Manajemen Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Afwan Hariri Agus Prohimi. S.E. M.Si (II) Dr. Titis Shinta Dhewi S.P M.M. Kata Kunci Kualitas Layanan Loyalitas Pelanggan Eco Green Park. Perkembangan dalam dunia bisnis yang mengalami kemajuan cukup pesat saat ini ditandai dengan banyaknya usaha yang tumbuh dan berkembang di berbagai bidang terlebih pada bidang jasa pariwisata. Pemasar pun dituntut untuk lebih kreatif dan inovatif dalam memberikan kualitas layanan yang baik guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Eco Green Park Batu merupakan salah satu usaha yang bergerak pada bidang jasa pariwisata dan harus mampu berkompetisi dengan usaha lain yang sejenis untuk menumbuh kembangkan usahanya melalui kualitas layanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Eco Green Park Batu baik secara parsial maupun simultan yang terdiri dari Kualitas Interaksi (X1) Kualitas Lingkunagan Fisik (X2) dan Kualitas Hasil (X3). Populasi penelitian ini adalah pelanggan dari Eco Green Park Batu. Teknik sampling menggunakan teknik accidental sampling dan penentuan jumlah sampel memakai rumus Daniel Terrel sehingga didapatkan sampel 140 responden. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji normalitas uji heteroskedastisitas dan uji multikolinieritas. Sedangkan teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut (1) Kualitas interaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) Kualitas lingkungan fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) Kualitas hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis dan temuan dalam penelitian ini penulis menyarankan (1) Bagi Eco Green Park Batu sebaiknya tetap mempertahankan kualitas interaksi yang diberikan. Karena hasil yang didapat dalam penelitian ini menyatakan kualitas interaksi menjadi titik berat pelanggan dalam memilih untuk mengulang kembali memakai jasa Eco Green Park Batu dibandingkan kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil (2) Bagi konsumen pemakai jasa sebaiknya memiliki pengetahuan secara umum keunggulan-keunggulan yang ditawarkan oleh perusahaan jasa terutama obyek wisata (3) Peneliti Selanjutnya diharapkan untuk menggunakan variabel bebas diluar variabel kualitas interaksi kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil sehingga dapat menjadikan beberapa temuan baru yang berkontribusi pada ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SAT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2014.

Deskripsi Fisik

vi, 108 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00591/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. PELANGGAN - LOYALITAS
2. LAYANAN - KUALITAS

Pembimbing

1. Afwan Hariri Agus Prohimi ; 2. Titis Shinta Dewi

Lampiran Berkas