Skripsi

Pengaruh citra merek dan harga terhadap loyalitas pelanggan samrphone Samsung Galaxy Series (studi kasus pengunjung Counter Rahma Cell Malang) / Raditya Iwannanda

Abstrak
Iwannanda. Raditya. 2015. Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung Galaxy Series (Studi Pada Pengunjung Counter Rahma Cell Malang). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. Mohammad Hari M.Si. (II) Dr. Titis Shinta Dewi S.P. M.M. Kata kunci citra merek harga loyalitas pelanggan smartphone Saat ini teknologi smartphone berkembang sangat pesat. Hal ini menyebabkan persaingan bisnis antar vendor smartphone menjadi sangat ketat. Di bawah kondisi ini Samsung sebagai vendor smarphone terbesar harus melakukan yang terbaik untuk bertahan dalam pasar kompetisi. Salah satu strategi yang dapat diimplementasikan adalah memenangkan loyalitas konsumen dengan memperhatikan beberapa faktor seperti citra merek dan harga. Studi ini memiliki tujuan untuk menjelaskan bagaimana citra merek dan harga memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Studi ini adalah penelitian deskripstif korelasional yang dilakukan untuk menjelaskan hubungan sebab-akibat antara citra merek dan harga sebagai variable bebas dan loyalitas konsumen sebagai variable terikat. 100 responden dipilih acak dari semua pengunjung counter Rahma Cell yang memiliki atau membeli smartphone Samsung Galaxy Series. Data penelitian dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan regresi liner berganda. Studi ini menyimpulkan (1) kondisi citra merek berada dalam kategori baik kondisi harga berada dalam kategori cukup dan kondisi loyalitas pelanggan berada dalam kategori cukup (2) citra merek dan harga produk memiliki pengaruh positif signifikan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian (1) Penelitian selanjutnya yang menggunakan variable sejenis diharapkan mampu mengeliminasi kelemahan dalam penelitian ini untuk hasil penelitian yang lebih baik (2) peneliti selanjutnya diharapkan meneliti variable lain di luar citra merek dan harga yang memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan untuk hasil yan lebih bervariasi (3) Samsung sebagai vendor smartphone diharpkan mengaplikasikan strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas konsumen citra merek dan harga serta melakukan riset lain yang memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 IWA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Prograsm Studi Manajemen, 2015.

Deskripsi Fisik

viii, 100 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00872/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2015

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS

Pembimbing

1. Mohammad Hari ; 2. Titis Shinta Dewi

Lampiran Berkas