Skripsi

Analisis pengukuran kinerja manajemen dengan menggunakan metode balanced scorecard pada Kantor Pos Situbondo periode 2009-2012 / Shanti Riski Herdianawati

Abstrak
Herdianawati Shanti Riski. 2014. Analisis Pengukuran Kinerja Manajemen dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard pada Kantor Pos Situbondo Periode 2009-2012. Skripsi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Sunaryanto M. Ed. (II) Dr. Cipto Wardoyo S.E M. Pd M. Si Ak CA. Kata kunci Pengukuran Kinerja Manajemen Balanced Scorecard Meningkatnya kompetisi dalam usaha penyelenggaraan pos membuat Kantor Pos harus meningkatkan kinerjanya. Peningkatan kinerja tersebut dapat diketahui dengan cara melakukan pengukuran terhadap kinerja Kantor Pos secara keseluruhan. Pengukuran tersebut diharapkan dapat membantu dalam menentukan rencana strategik dan pengambilan kebijakan yang akan mendatangkan keuntungan serta menjadi pedoman dalam menjalankan usahanya di masa mendatang. Terdapat berbagai jenis pengukuran kinerja salah satunya adalah dengan metode Balanced Scorecard. Metode ini terdiri dari empat perspektif yaitu keuangan pelanggan proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja manajemen Kantor Pos Situbondo dengan metode Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja pada Kantor Pos Situbondo dilakukan untuk tahun 2009-2012. Data yang digunakan untuk pengukuran kinerja ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh melalui wawancara yaitu wawancara kepada pelanggan dan karyawan. Data sekunder adalah data yang berupa laporan keuangan dan data karyawan. Ukuran-ukuran yang digunakan dalam pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard yaitu profit margin on sales return on total assets dan laba terhadap total modal untuk pengukuran perspektif keuangan. Ukuran untuk perspektif pelanggan yaitu kepuasan pelanggan retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan. Ukuran untuk proses bisnis internal yaitu kinerja inovasi operasi dan layanan purna jual. Ukuran untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu tingkat retensi karyawan dan kepuasan karyawan. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kinerja Kantor Pos Situbondo adalah cukup baik. Perspektif keuangan dinilai kurang baik namun perspektif pelanggan dinilai sangat baik karena mengalami peningkatan. Perspektif proses bisnis internal dinilai kurang baik karena penurunan sales growth rate tetapi proses operasi dan layanan purna jual dinilai sangat baik. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan ukuran retensi karyawan dinilai sangat baik dan kepuasan karyawan juga dinilai baik. Pada penelitian ini hanya menggunakan 4 periode data keuangan yang diteliti karena adanya keterbatasan penelitian. Selain itu jumlah responden yang diteliti hanya sesuai dengan kebutuhan peneliti. Diharapkan untuk penelitian selanjutnya agar dapat menggunakan data yang lebih baru dan menambah responden.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.4013 HER a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Akuntansi, 2014.

Deskripsi Fisik

ix, 1347 lembar : il. tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01058/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. MANAJEMEN - PENGUKURAN KINERJA
2. KANTOR POS - MANAJEMEN

Pembimbing

1. Sunaryanto ; 2. Cipto Wardoyo

Lampiran Berkas