Skripsi

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bravo Supermarket (studi pada pemegang member card Bravo di Bojonegoro) / Achmad Fauzi Juniar Primadana

Abstrak
Fauzi J P Achmad 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bravo Supermarket (Studi Pada Pemegang Member Card Bravo di Bojonegoro). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. I Wayan Jaman Adi Putra M.Si (II) Drs. Djoko Dwi Kusumajanto M.Si Kata Kunci Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan 12288 12288 12288 12288 Persaingan untuk memperebutkan konsumen di bisnis ritel pun semakin ketat dengan semakin banyaknya pusat perbelanjaan domestik yang bermunculan. Realitas kompetitifnya adalah pusat-pusat perbelanjaan harus bekerja sekeras mungkin untuk menarik pelanggan dari pusat perbelanjaan lain. 12288 12288 12288 12288 Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui 1) Keadaan kualitas pelayanan bukti langsung (tangible) kehandalan (reliability) daya tanggap (responsiveness) jaminan (assurance) dan empati (emphaty) dan loyalitas pelanggan pada Bravo Supermarket. 2) Pengaruh positif yang signifkan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bravo Supermarket secara parsial dan simultan. 12288 12288 12288 12288 Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel dependen dan variabel independen. Variabel dependen yaitu mengenai kualitas pelayanan dan terikatnya yaitu loyalitas pelanggan pada Bravo Supermarket.Populasi pada penelitian ini adalah pemegang member card Bravo di Bojonegoro yaitu sebanyak 3.058 pelanggan dan sudah berlangganan selama lebih dari 1 tahun. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi linier berganda. 12288 12288 12288 12288 Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut 1) Kualitas pelayananyang diberikan oleh Bravo Supermarket sebagian responden menyatakan baik sehingga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan masuk dalam kriteria baik. Adapun loyalitas pelanggan sebagian besar menyatakan baik sehingga menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan masuk dalam kriteria tinggi.2) Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Bravo Supermarket. 3) Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Bravo Supermarket.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 PRI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2015.

Deskripsi Fisik

xi, 92 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00989/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2015

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. BRAVO SUPERMARKET - PELAYANAN

Pembimbing

1. I Wayan Jaman Adi Putra ; 2. Djoko Dwi Kusumayanto

Lampiran Berkas