Tugas Akhir

Penerapan strategi pelayanan guna meningkatkan kepuasan nasabah pengguna tabungan Britama Junio pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero). Tbk. Kantor Pembantu Rampal / Sofi Nur Aini

Abstrak
ABSTRAK Nuraini Sofi. 2015. Penerapan Strategi Pelayanan Guna Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pengguna Tabungan Britama Junio Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Rampal Malang. Laporan PKL Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Wening Patmi Rahayu S.Pd M.M. Kata kunci strategi pelayanan kepuasan nasabah tabungan Britama Junio Dunia perbankan merupakan perusahaan yang memberikan pelayanan jasanya kepada masyarakat dengan menjaga kepercayaan diri nasabahnya untuk menabung uang atau harta benda lainnya. BRI KCP Rampal Malang mengutamakan kepuasan nasabah karena kepuasan nasabah adalah kunci dari kesuksesan suatu perusahaan. Adanya persaingan yang semakin ketat dalam perbankan mendorong BRI KCP Rampal Malang untuk melakukan berbagai kegiatan dan pemasaran salah satunya adalah kegiatan pelayanan. Tujuan penulisan Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mendeskripsikan beberapa hal (1) mengetahui fasilitas dan keuntungan yang dimiliki Tabungan Britama Junio (2) mengetahui prosedur pelayanan nasabah pengguna tabungan Britama Junio dan (3) mengetahui strategi pelayanan guna meningkatkan kepuasan nasabah pengguna tabungan Britama Junio di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Rampal. Berdasarkan hasil Praktik Kerja Lapangan diperoleh tiga simpulan hasil laporan sebagai berikut. Pertama fasilitas dan keunggulan yang dimiliki tabungan Britama Junio di antaranya bebas dari biaya administrasi dankeistimewaannya kartu ATM Britama Junio ini menggunakan gambar yang disukai anak-anak dengan dua pilihan gambar (Superman dan Tom and Jerry) serta memiliki fasilitas asuransi kecelakaan maupun asuransi jiwa bagi nasabahnya. Kedua standar pelayanan yang diberikan BRI KCP Rampal kepada nasabah tabungan Britama Junio dibagi menjadi tiga yaitu (1) pelayanan permohonan pembukaan rekening tabungan Britama Junio (2) pelayanan komplain nasabah tentang fasilitas tabungan Britama Junio dan (3) pelayanan penutupan rekening nasabah tabungan Britama Junio. Ketiga strategi pelayanan guna meningkatkan kepuasan nasabah yang dilakukan pada BRI KCP Rampal Malang yaitu (1) Strategi relationship marketing (hubungan baik) (2) Strategi superior customer service (pelayanan yang lebih unggul) (3) Strategi unconditional guarantees (jaminan rasa) (4) strategi penanganan keluhan yang efektif dan 5) Strategi peningkatan kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil Praktik Kerja Lapangan saran dalam perbaikan strategi pelayanan guna meningkatkan kepuasan nasabah yaitu mengutamakan kebutuhan dan keinginan nasabah sehingga terpenuhi harapan yang diikuti dengan tercapainya kepuasan nasabah terhadap standar pelayanan perusahaan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 AIN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2015.

Deskripsi Fisik

viii, 67 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02477/KI/15

Edisi

Tugas Akhir (Diploma). Universitas Negeri Malang. 2015

Subjek

1. NASABAH - KEPUASAN
2. CUSTOMERS - SATISFACTION

Pembimbing

1. Wening Patmi Rahayu

Lampiran Berkas