Skripsi

Pengaruh persepsi bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan (studi pasa Warung Ayam bakar Lintang Malang) / Muhammad Manshur Murtadhi

Abstrak
ABSTRAK Murtadhi M. M. 2015. Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan (Studipada Warung Ayam Bakar Lintang Malang). Skripsi Manajemen FakultasEkonomi UniversitasNegeri Malang. Pembimbing (I) Dr. I Wayan Jaman Adi Putra M.Si dan (II) Handri Dian Wahyudi M.Sc. Kata kunci Bauran pemasaran jasa kepuasan pelanggan Bauran pemasaran jasa merupakan salah satu alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.Warung Ayam Bakar Lintang Malang merupakan salah satu perusahaan yang menjalankan strategi bauran pemasaran jasa.Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari produk (X1) harga (X2) tempat (X3) promosi (X4) orang (X5) proses (X6) dan bukti fisik (X7). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan Warung Ayam Bakar Lintang Malang. Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuideskripsi tentang bauran pemasaran jasa dan kepuasan pelanggan besarnyapengaruhpersepsi bauran pemasaran jasaterhadapkepuasan pelangganWarung Ayam Bakar Lintang Malangsecara parsial dan simultan Variabel bauran pemasaran jasa yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan Warung Ayam Bakar Lintang Malang Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.Populasidalampenelitianiniadalahpelanggan Warung Ayam Bakar Lintang yang sering membeli nasi kotak denganjumlahrespondenditentukansebanyak 60 respondensebagaisampel. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan Random Sampling. Teknikanalisis data yang digunakanadalahteknikanalisisregresi linier berganda. Data diperolehmelaluirespon dengan menggunakanalatpengumpul data berupaangket/kuesionertertutupdanwawancarasertadiukurdenganmenggunakanskalaLikert. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan ada pengaruh signifikan dari variabel harga promosi orang proses dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan Warung Ayam Bakar Lintang Malang untuk variabel produk dan tempat tidak ada pengaruh signifikan.Sedangkan Adjusted R square menunjukkan bahwa variabel bebas bauran pemasaran jasa menyumbang sebesar 46 9% terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan. Berdasarkan sumbangan efektif variabel price sebagai penyumbang efektif terbesar atau paling dominan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 25 1%. Saran yang dapat diajukan kepada 1) Warung Ayam Bakar Lintang Malanguntuk lebih memperhatikan bauran pemasaran jasa yang tidak signifikan seperti produk dan tempat 2) peneliti selanjutnya sebaiknya melakukan penelitian tentang bauran pemasaran jasa melalui penambahan varibel seperti switching barriers.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 MUR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2014.

Deskripsi Fisik

viii, 101 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02875/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2014

Subjek

1. PELANGGAN - KEPUASAN
2. CUSTOMERS

Pembimbing

1. I Wayan Jaman Adi Putra ; 2. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas