Skripsi

Pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan (studi pada Smesco Mart Al Hikam Malang) / M. Nizar Rojabi

Abstrak
ABSTRAK Rojabi M.N. 2015. Pengaruh Citra Toko terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Smesco Mart Al Hikam Malang). Skripsi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Suwarni M. Si. Dan (II) Dr. Titis Shinta Dhewi S.P M.M. Kata kunci Citra Toko Atmosfer toko merchandise pramuniaga pelayanan promosi LoyalitasPelanggan Perkembangan usaha ritel mengalami perekembangan pesat salah satunya adalah Smesco Mart Al Hikam Malang. Salah satu indikator suksesnya suatu retail adalah loyalitas pelanggan yang tinggi. Loyalitas pelanggan yang tinggi menunjukkan kepuasan konsumen. Ada banyak hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan transaksi pembelian yaitu salah satunya citra toko. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel citra toko terhadap loyalitas pelanggan Smesco Mart Al Hikam Malang. Jenis penelitian ini adalah eksplanatory. Penelitian ini mempunyai satu variabel yaitu variable independen (X) yaitu citra toko sedangkan variabel dependen (Y) adalah loyalitas pelanggan Smesco Mart Al Hikam Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian di Smesco Mart Al Hikam Malang minimal dua kali. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling dengan jumlah responden ditentukan sebanyak 150 responden sebagai sampel. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda data diperoleh melalui respon dengan menggunakan alat pengumpul data berupa angket / kuesioner tertutup dan wawancara serta diukur dengan menggunakan skala Likert. Berdasarkan hasil analisis dat dapat disimpulkan bahwa citra toko (X) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Smesco Mart Al Hikam Malang. Atmosfer toko (X1) merchandise (X2) pramuniaga (X3) pelayanan (X4) dan promosi (X5) masing-masing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Smesco Mart Al Hikam Malang. Sedangkan Adjusted R square menunjukkan bahwa variabel bebas citra toko menyumbang sebesar 43 7% terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan. Berdasarkan sumbangan efektif variabel merchandise sebagai penyumbang efektif terbesar terhadap loyalitas pelanggan sebesar 12 30%. Saran yang dapat diajukan kepada 1) manajer toko Smesco Mart Al Hikam Malang untuk lebih meningkatkan promosi sebagai bentuk komunikasi kepada konsumen serta meningkatkan jumlah konsumen Smesco Mart Al Hikam Malang 2) pelanggan Smesco Mart Al Hikam Malang sebaiknya membuka diri terhadap perbaikan Smesco Mart Al Hikam dengan memberikan kritikan yang membangun 3) peneliti selanjutnya sebaiknya melakukan penelitian tentang citra toko melalui penambahan sub variabel dari citra toko seperti harga dan lokasi.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ROJ p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2015.

Deskripsi Fisik

ix, 83 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02881/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2015

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. CUSTOMERS

Pembimbing

1. Suwarni ; 2. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas