Skripsi

Customer relationship management dan aplikasinya pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Cabang Kabupaten Tuban / Rahayu Dwi Andini

Abstrak
ABSTRAK Andini RahayuDwi. 2015. Customer Relationship Management danAplikasinyapadaBimbinganBelajarGanesha Operation CabangKabupatenTuban. Skripsi JurusanManajemen FakultasEkonomi UniversitasNegeri Malang. Pembimbing (I) Prof. Dr. Sudarmiatin M.Si (II) Drs. H. GatotIsnani M.Si. Kata Kunci customer relationship management bimbinganbelajar Perusahaan di zaman modern dituntutdapatmemberikanpelayanan yang dapatmenciptakannilai yang setaradengan yang diharapkanolehpelanggan.Kesenjanganpemenuhannilaiolehperusahaandengan yang diharapkanolehpelangganakanmembuatpelanggancenderungberalihkepesaing. Padahaluntukmendapatkanpelangganbaru akandibutuhkanbiaya yang jauhlebihbesar. Beberapaperusahaansepakatbahwamembangunhubunganbaikdenganpelangganakanjauhlebihbermaknabagipelanggandaripadahanyamenjualkarenabarangataujasa yang bermututinggi. Membangunsebuahhubunganbaikdenganpelangganbukanhal yang mudah dibutuhkansuatustrategi yang tepatdancukupjelasdalammemperlakukanpelanggan sehinggamampumelayanipelanggandenganlebihbaikdandapatmenumbuhkanloyalitasbagipelanggan.StrategiterbaikmenjalinhubungandenganpelangganadalahdenganmenerapkanCustomer Relationship Management (CRM). Fokuspenelitianiniadalahuntukmengetahui (1) Aplikasi CRM padabimbinganbelajarGanesha Operation cabangKabupatenTuban (2) Kendala yang dihadapibimbinganbelajarGanesha Operation cabangKabupatenTubandalammengaplikasikan CRM (3) StrategibimbinganbelajarGanesha Operation cabangKabupatenTubanuntukmengatasikendaladalammengaplikasikan CRM. Penelitianinimenggunakanjenispenelitiankualitatifdeskriptif.Teknikpengumpulan data yang dilakukanadalahobservasipartisipatif wawancara dandokumentasi.Analisis data dilakukanmelaluitigatahapanyaitureduksi data penyajian data danmenyimpulkan data.Pengecekankeabsahantemuandilakukanmenggunakantekniktriangulasidengansumber. Hasilpenelitianinimenunjukkanbahwa (1) StrategiCustomer Relationship Management (CRM) yang diaplikasikanGanesha Operation cabangKabupatenTubansudahsesuaidenganlimatahapanutamadalamrantainilai CRM. Tahapan-tahapanrantainilai CRM yang diaplikasikanolehGanesha Operation cabangKabupatenTubanyaitu analisisportofoliopelanggan keintimanpelanggan pengembanganjaringan pengembanganproposisinilai danmengelolasiklushiduppelanggan (2) Kendala yang dihadapiGanesha Operation cabangKabupatenTubandalammengaplikasikan CRM adalahkendaladaripihakpelanggan. Kendala yang dihadapisepertiketidakhadiransiswadan orang tuasiswadalamacara-acarakeakrabandanketidakhadiransiswatanpaizinpadajadwalbimbel (3) Strategi yang dilakukanGanesha Operation cabangKabupatenTubandalammengatasikendaladalammengaplikasikan CRM adalahberupaperbaikankualitaslayanandanmemberikanperhatian yang lebihuntukpelanggan-pelanggantertentu. Ganesha Operation cabangKabupatenTubanjugamengharuskankaryawandanpengajar agar bersikapramahkepadasemuapelanggan. Saran yang dapatdiberikanadalah (1)Ganesha Operation cabangKabupatenTubanhendaknyamengeluarkanbrosurkhususuntukcabangKabupatenTuban yang telahdisesuaikandengankeadaan di Ganesha Operation cabangKabupatenTubansepertikelasdan program yang ditawarkanolehcabangKabupatenTuban melakukanperbaikanfasilitas-fasilitaspendukungsecaraberkalauntukmemberikankenyamanbagisiswadalambelajar danGanesha Operation cabangKabupatenTubanperlumerekrutpengajar-pengajar yang lebihbanyakdikarenakanadanyaketerbatasanpengajaruntukmatapelajarantertentu. (2) Untukpenelitiberikutnyahendaknyamenggunakantekniksnowball samplingdalammenentukansampelpenelitian agar data yang diperolehlebihlengkapdanmelakukanpengukurankeberhasilanpengaplikasin CRM darisegipelanggan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 AND c

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2015.

Deskripsi Fisik

xii, 137 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02882/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2015

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. CUSTOMER RELATION

Pembimbing

1. Sudarmiatin ; 2. Gatot Isnani

Lampiran Berkas