Disertasi

Pelayanan sekolah yang humanis untuk peningkatan mutu pendidikan pada Sekolah Menengah Atas (studi multisitus pada tiga SMA Negeri di Denpasar Bali) / Ni Made Indiani

Abstrak
ABSTRAK Indiani Ni Made.2015. Pelayanan Sekolah yang Humanis Untuk Peningkatan Mutu Pendidikan pada Sekolah Menengah Atas (Studi Multi Situs pada Tiga SMA Negeri Di Denpasar Bali). Disertasi. Program Studi Manajemen Pendidikan. Pascasarjana Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Prof. H.A.Sonhadji K.H. M.A. Ph.D. (II) Dr. Kusmintardjo M.Pd (III) Prof. Dr. Ali Imron M.Si. M.Pd Kata kunci pelayanan akademik pelayanan non akademik humanis mutu pendidkan Sekolah Menengah Atas Visi dan misi sekolah adalah titik tolak ke mana arah dan tujuan sekolah tersebut akan berjalan. Peran kepala sekolah dalam melaksanakan visi dan misi bersama-sama dengan staf pengajar dan staf administrasi akan menentukan jenis pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sekolah dalam kerangka pencapaian mutu pendidikan. Pelayanan sekolah yang humanis diberikan oleh sekolah (SMA) kepada siswa untuk tercapainya mutu yang diinginkan sangat tergantung kepada keprofesionalan yang dimiliki oleh guru dan tenaga kependidikan yang diimplementasikan melalui keterampilan sikap dan perilaku sumber daya manusia. Fokus penelitian ini adalah (a) pemberian pelayanan akademik dan non akademik kepada siswa oleh guru yang dilihat dari 1) keterampilan mengajar guru 2) sikap guru dan 3) perilaku guru. (b) pemberian pelayanan sekolah yang humanis oleh tenaga kependidikan yang meliputi 1) keterampilan tenaga kependidikan 2) sikap tenaga kependidikan dan 3) perilaku tenaga kependidikan. (c) pemberian pelayanan sarana dan prasarana sekolah (d) tanggapan siswa orang tua dan masyarakat sebagai pengguna pelayanan akademik dan non akademik yang humanis di SMA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan rancangan studi multi situs dengan metode analisis induksi yang dimodifikasi. Penelitian dilakukan di tiga sekolah SMA Negeri yang berlokasi di Denpasar. Teknik yang dipergunakan dalam pengumpulan data adalah wawancara mendalam observasi dan studi dokumentasi.Analisis data dilakukan dua tahap yaitu analisis data situs tunggal dan analisis data lintas situs. Keabsahan data dilakukan melalui derajat kepercayaan (credibility) keteralihan (transferability) dan kepastian (comfirmability). Penelitian ini memperoleh hasil temuan berdasarkan fokus (a) pemberian pelayanan akademik dan non akademik yang humanis kepada siswa ditentukan oleh 1) guru yang terampil/profesional dan kompeten mengajar serta secara terus-menerus mengembangkan kemampuan diri dibarengi oleh motivasi kepala sekolah dapat menghasilkan siswa berprestasi sesuai dengan standar mutu atau bahkan melebihi. 2) sikap guru dalam memberi pelayanan seperti kesederhanaan sabar empati kooperatif kekeluargaan terbuka semangat disiplin dan konsisten 3) perilaku guru dalam memberi pelayanan kepada siswa demi tercapainya mutu sekolah yang lebih baik dengan memperhatikan kehandalan mengajar terpercaya menepati janji mentaati aturan berusaha keras proaktif religius dan cinta lingkungan (b) pemberian pelayanan sekolah yag humanis oleh tenaga kependidikan meliputi 1) tenaga kependidikan yang terampil memberikan pelayanan sekolah dapat dilihat dari caranya menyelesaikan pekerjaan dengan berpegang kepada waktu melaksanakan tupoksi bekerja sama dengan atasan dan atau teman sejawat menerapkan konsep menyame braye dan mengingat bahwa bekerja adalah kewajiban 2) tenaga kependidikan dalam memberi pelayanan kepada masyarakat sekolah bersikap ramah sederhana disiplin bersemangat menjaga kebersamaan dan juga menjaga sikap yang menyebabkan pengguna pelayanan merasa puas 3) tenaga kependidikan berperilaku menyapa senyum tidak menunda pekerjaan tidak membedakan siswa bertanggungjawab. (c) sekolah mengupayakan pemenuhan fasilitas berupa sarana dan prasarana sekolah yang memadai aman dan nyaman sesuai dengan tuntutan standar nasional pendidikan dengan mengalokasikan sejumlah dana serta mengharapkan setiap individu yang mempergunakan fasilitas turut menjaga dan merawatnya (d) tanggapan dari siswa orang tua dan masyarakat menjadi pertimbangan sebagai bahan masukan untuk perbaikan mutu sekolah harapan yang tinggi untuk dapat meningkatkan mutu sekolah yang berkualitas dibutuhkan pelayanan sekolah yang baik meskipun memerlukan biaya yang tinggi dan keterlibatan seluruh komponen(kepala sekolah guru tenaga kependidikan orang tua dan masyarakat) untuk bekerja sama dan berkomunikasi intensif Berdasarkan temuan di atas dapat disarankan kepada a) Sekolah Smansa Foursma dan Trisma khususnya kepada 1) kepala sekolah untuk memperkuat visi dan misi sekolah untuk dipedomani oleh guru dan tenaga kependidikan Kepala sekolah harus memberi peluang kepada guru dan tenaga kependidikan untuk melanjutkan studinya ke jenjang yang lebih tinggi untuk meningkatkan aspek keterampilan. Sikap dan perilaku yang baik perlu dipertahankan dan dipikirkan bentuk penghargaan sebagai reinforcement. Penelitian ini dapat menjadi feedback bagi manajemen internal sekolah terutama untuk dapat meningkatkan dan mengembangkan pelayanan pendidikan yang profesional bernuansa humanis kepada stakeholder untuk meningkatkan daya saing.2)kepada guru agar lebih memperhatikan keragaman siswa. 3) kepada tenaga kependidikan untuk meningkatkan keterampilan teknis dan mengasah kemampuan berkomunikasi motivasi kerja. b) Dinas Pendidikan Kota agar mengalokasikan cukup dana (dana hibah atau bansos) untuk aktivitas sekolah dan pengadaan sarpras sesuai dengan standar yang memberikan keamanan kelayakan dan kenyamanan bagi pengguna. Hasil penelitian ini dapat sebagai input tentang pelaksanaan pelayanan akademik dan non akademik yang humanis di tingkat satuan pendidikan guna meningkatkan kepercayaan masyarakat yang menaruh harapan tinggi terhadap pendidikan di sekolah. c) Direktorat Jendral Pendidikan Menengah agar lebih memperhatikan kebutuhan sumber daya sekolah (kepala sekolah guru tenaga kependidikan) dan perlengkapan sekolah lainnya sehingga manajemen peningkatan mutu berbasis sekolah dapat berjalan sesuai harapan masyarakat. Di samping itu pusat juga diharapkan memperhatikan pelayanan pendidikan yang humanis. d) ) bagi peneliti lain agar terinsprirasi untuk megadakan penelitian serupa dengan cakupan yang lebih luas dan pendekatan yang sama atau berbeda.e) Perkembangan Ilmu hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang bermanfaat untuk menambahkan manajemen pelayanan bermutu dengan mempertimbangkan aspek humanis di sekolah sebagai pengembangan dari manajemen peningkatan mutu berbasis sekolah.

Informasi Detail

DDC

Rd 371.207 IND p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pendidikan, 2015.

Deskripsi Fisik

xvi, 254 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03524/KI/15

Edisi

Disertasi (Pasca Sarjana). Universitas Negeri Malang. 2015

Subjek

1. SEKOLAH MENENGAH ATAS - MUTU PENDIDIKAN
2. SCHOOL - QUALITY OF EDUCATION

Pembimbing

1. H.A. Sonhadji K.H.; H. Kusmintadjo; 3. Ali Imron

Lampiran Berkas