Skripsi

Analisis pengaruh persepsi konsumen tentang experiental marketing terhadap customer loyalty smartphone Samsung (studi pada mahasiswa Prodi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang angkatan 2014) / Olsin anjani Asih

Abstrak
ABSTRAK Asih. Olsin Anjani. 2015. Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen Tentang Experiential Marketing Terhadap Customer Loyalty Smartphone Samsung (Studi pada Mahasiswa Prodi S1Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Angkatan 2014). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakustas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Suwarni M.Si. (II) Dr. Aniek Indrawati S.Si. M.M. Kata kunci Experiential Marketing Customer Loyalty Saat ini teknologi smartphone berkembang sangat pesat. Kemampuan smartphone yang menyerupai komputer mulai diminati masyarakat modern karena mampu membantu aktivitas manusia. Terdapat banya perusahaan yang mengembangkan dan memproduksi smartphone termasuk Samsung salah satunya. Samsung sebagai salah satu vendor smartphone terbesar harus melakukan yang terbaik untuk bertahan dalam pasar kompetisi. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah memenangkan loyalitas konsumen. Studi ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap experiential marketing memiliki pengaruh terhadap customer loyalty. Studi ini adalah penelitian dskriptif korelasional yang dilakukan untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antara experiential marketing sebagai variabel bebas dan customer loyalty sebagai variabel terikat. 100 responden dipilih secara acak dari Mahasiswa Jurusan Manajemem Fakultas Ekonomi yang menggunakan smartphone Samsung. Data penelitian dianalilis menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini adalah (1) ditemukannya pengaruh secara parsial antara (a) sense (panca indra) terhadap customer loyalty (b) feel (perasaan) terhadap customer loyalty (c) think (pola pikir) terhadap customer loyalty (d) act (perilaku) terhadap customer loyalty (e) dan relate (hubungan) terhadap customer loyalty. (2) Kemudian ditemukan juga pengaruh secara simultan antara experiential marketing terhadap customer loyalty. (3) Dan variabel yang paling dominan dala mempengaruhi customer loyalty adalah subvariabel act (perilaku). Berdasarkan hasi dalam penelitian ini penulis menyarankan (1) Bagi Manajemen Samsung untuk fokus pada kualitas layanan (2) Bagi counter smartphone Samsung di Malang untuk memperbanyak promo dan bagi-bagi hadiah. (3) Dalam penelitian selanjutnya menambah variabel experiential provider untuk variabel independen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ASI a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2015.

Deskripsi Fisik

ix, 110 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04904/KI/15

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2015

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. CONSUMER - LOYALITY

Pembimbing

1. Suwarni ; 2. Aniek Indrawati

Lampiran Berkas