Tugas Akhir

Strategi pelayanan consumer funding untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara, Tbk. Kantor Cabang Malang / Delavia Nirmalasari

Abstrak
ABSTRAK Sari D.N. 2015. Strategi Pelayanan Consumer Funding untuk MeningkatkanLoyalitasNasabahpada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Malang.TugasAkhir Program Studi D-III ManajemenPemasaran JurusanManajemen FakultasEkonomi UniversitasNegeri Malang. Pembimbing Dr.WahjuWibowo A.Md S.E. M.Si Kata Kunci strategipelayanan consumer funding Berkembangnyaduniausaha yang semakinpesatpersainganantarperusahaanakansemakinketat pula. karenasaatinipersaingan di duniabisnissemakinmenjamurdantidaksedikitpesaingbisnis yang akan di hadapi. Padadasarnyadalamusahaperbankansalahsatustrategi agar dapatbersaingyaitudenganmemaksimalkanpelayananbaginasabahkarenadenganmemaksimalkanpelayanandapatmenciptakankepuasandanloyalitasnasabah. PT. BTN merupakanbadanusahamiliknegara (BUMN) yang bergerak di bidangsektorperbankan yang memberikanjasapelayanandanmenawarkanberbagaiproduk-produk di BTN.Denganmengutamakankualitaspelayananterbaik yang diberikanoleh PT. BTN diharapkandapatmenciptakankepuasannasabahdanmempertahankanloyalitasnasabah. PT. BTN berusahakerasdalammemberikanpelayananterbaikuntukmenciptakankepuasannasabahnya.beberapastrategiuntukmeningkatkanloyalitaskonsumentelahdilakukanolehbagian consumer funding antara lain strategi relationship marketing strategi superior customer service danstrategipenanganankeluhan yang efektif. Daribeberapastrategi yang diterapkanoleh consumer funding telahmenunjukkanbahwa PT. BTN mempunyainasabah yang loyal dankepuasannasabah yang cukupbaik.Bentukloyalitasnasabahkepada PT. BTN yaitunasabahmemiliki rasa kesetiaanterhadap PT. BTN dantidakberpindahke bank lain. Hasildaripengamatan yang dilakukanpenulisdapatmenyimpulkanbeberapastrategi yang diberikanoleh consumer funding pengaruhkinerjakualitaspelayananpada PT. BTN danfaktorpendukungdanpenghambat consumer funding dalammelayaninasabah. saran yang diberikanuntuk PT. BTN yaitumenambahjumlahtenagakerja marketing seperti consumer funding dan funding officer sehinggadapatmembantu PT. BTN untukmencapai target danmemperolehlaba.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 NIR s

Prodi

Universitas Negeri Malang. program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2015.

Deskripsi Fisik

ix, 46+[12] lembar : il. , tab. ; 28 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

05197/KI/15

Edisi

Tugas Akhir (Diploma). Universitas Negeri Malang. 2015

Subjek

1. KONSUMEN LOYALITAS
2. CONSUMER ATTIUDES

Pembimbing

1. Wahju Wibowo

Lampiran Berkas