Skripsi

Implementasi pelayanan prima (studi kasus di SMK Negeri 4 Malang) / Laila Rizka Cahyawati

Abstrak
ABSTRAK Cahyawati Laila Rizka. 2016. Implementasi Pelayanan Prima (Studi Kasus di SMK Negeri 4 Malang). Skripsi Jurusan Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Mustiningsih M.Pd. (II) Dr. H. Imron Arifin M.Pd. Kata Kunci implementasi pelayanan prima Pendidikan adalah salah satu upaya untuk menciptakan dan menghasilkan anak bangsa yang bermutu. Sekolah sebagai lembaga formal merupakan salah satu lembaga pendidikan yang berupaya untuk menciptakan mutu pendidikan. Penerapan konsep MMT di sekolah harus direncanakan dan dilaksanakan dengan matang. Dengan melihat situasi dan kondisi sekarang ini mutu suatu sekolah dapat terlihat dari kualitas peserta didik dalam hal akademik dan non akademiknya serta banyaknya daya tarik dari masyarakat. Mutu suatu sekolah dapat terlihat dari pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang meliputi (1) Implementasi pedoman pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang (2) Implementasi sumber daya manusia (SDM) dalam mendukung pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang (3) Implementasi sarana dan prasarana untuk memberikan pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang (4) Implementasi penanganan pengaduan pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang (5) Implementasi indeks kepuasan masyarakat (IKM) dalam pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yaitu suatu penelitian yang memusatkan pada satu peristiwa secara mendalam mengenai pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Pada penelitian ini peneliti berperan sebagai instrumen kunci dengan subyek penelitian Kepala SMKN 4 Malang Wakil Kepala Sekolah (waka)bidang Sumber Daya Manusia (SDM) staf Waka SDM waka hubungan sekolah masyarakat (humas) Kepala Tata Usaha (TU) guru dan peserta didik. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah informasi yang disampaikan oleh subyek penelitian pada saat wawancara dokumen serta catatan yang berkaitan dengan pelayanan prima serta observasi yang dilakukan peneliti.Teknik analisis data yang digunakan dimulai dengan mereduksi data menyajikan data dan memverifikasi data.Pengecekan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi kecukupan referensial danpengecekan keanggotaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) implementasi pedoman pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang tertuang dalam visi misi motto standar pelayanan maklumat pelayanan sistem mekanisme dan prosedur pelayanan prima sekolah (2) implementasi sumber daya manusia dalam mendukung pelayanan prima di SMK Negeri 4 Malang terbagi menjadi dua yaitu yang pertama dengan memberikan pembinaan dalam bentuk pelatihan softskill serta apel pagi dan yang kedua yaitu melalui peraturan-peraturan yang dibuat oleh sekolah berupa pernyataan komitmen guru kode etik pegawai dengan merujuk pada Peraturan Pemerintah RI No 53 Tahun 2010 tentang kedisiplinan pegawai kehadiran yang diabsen setiap 2 jam sekali program penghargaan pegawai ketentuan sanksi pelanggaran pegawai dan uraian tugas pegawai (3) implementasi sarana dan prasarana untuk memberikan pelayanan prima yaitu sebagai pendukung pelayanan prima pemanfaatan oleh pihak dalam sekolahserta pihak luar sekolah seperti Diknas dan masyarakat sekitarsertasisteminformasi yang digunakanberbasisInformation Technology (IT) (4) implementasi penanganan pengaduan terbagi atas lima (5) aspek yaitu (a) media pengaduan secara manual dan teknologi (b) sosialisasi dengan meletakkan banner alur pengaduan pada beberapa sudut sekolah (c) pengaduan yang dilakukan secara langsung (ke tata usaha) dan tidak langsung (web sms telepon dan kotak pengaduan) (d) pengelolaan pengaduan dilakukan pada saat rapat manajemen dan softskill dan (e) verifikasi penanganan pengaduan dengan mencari sumber permasalahan untuk kemudian diajukan ke kepala sekolah (5) implementasi indeks kepuasan masyarakat dalam pelayanan prima terbagi atas 6 aspek yaitu (a) digunakan untuk mengukur kepuasan masyarakat (b) dapat berupa angket atau kuesioner (c) sasarannya adalah peserta didik orangtua dan DUDI (d) pelaksanaan dilakukan setiap 1 semester sekalikepadapeserta didikserta orangtuadan setiap 2 tahun sekali kepadaDUDI (e) tim pengukur IKM terdiri atas kepala sekolah sebagai penanggung jawab pelaksana yaitu waka humas sebagai ketua waka SDM sebagai sekretaris staf waka SDM dan staf waka humas sebagai anggota. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah bagi (1) Dinas Pendidikan Kota Malang diharapkan dapat dijadikan sebagai rujukan dan bahan informasi untuk meningkatkan dan mengimplementasikan pelayanan prima yang sesuai dengan standar pelayanan prima (2)Kepala SMK Negeri 4 Malang diharapkan untuk meningkatkan kualitas dalam implementasi pelayanan prima dengan lebih memperhatikan kebutuhan dan harapan pelanggan serta mutu sekolah sehingga pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan di SMK Negeri 4 Malang (3) Waka SDMSMK Negeri 4 Malang diharapkan dapat membuat program-program pengembangan kemampuan dan keterampilan pegawai lebih banyak lagi sehingga dapat meningkatkan pelayanan dan mutu sekolah menjadi lebih baik (4) Waka Humas SMK Negeri 4 Malang sebaiknya angket pelayanan sekolah disediakan di sekolah dan dimasukkan pada website sekolah sehingga semua masyarakat juga dapat memberikan penilaian tentang pelayanan yang ada di sekolah tidak hanya peserta didik orang tua dan DUDI (5) Mahasiswa Jurusan Administrasi Pendidikan diharapkan dapat dijadikan bahan rujukan referensi dan mengembangkan wawasan untuk pembuatan karya tulis ilmiah mengenai implementasi pelayanan prima di semua lembaga khususnya lembaga pendidikan (6) peneliti lain dapat menyempurnakan dan atau mengembangkan hasil temuan penelitian tentang implementasi pelayanan prima pada tema penelitian yang sama di masa yang akan datang.

Informasi Detail

DDC

Rs 373.12 CAH i

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Adminstrasi Pendidikan, 2016.

Deskripsi Fisik

ix, 199 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01756/KI/16

Edisi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang, 2016

Subjek

1. SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN - MANAJEMEN
2. VOCATIONAL EDUCATION - MANAGEMENT

Pembimbing

1. Mustiningsih; 2. H. Imron Arifin

Lampiran Berkas