Skripsi

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Switching Barrier terhadap customer loyality (studi pada pelanggan BIG TV Madiun) / Wildan Ridholloh

Abstrak
ABSTRAK Ridholloh Wildan. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Switching Barrier terhadap Customer Loyalty (Studi pada Pelanggan BIG TV Madiun). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Agus Hermawan M.Si. Grad Dip MGT. M.Bus. Pembimbing (II) Dr. Ely Siswanto S.Sos. M.M. Kata Kunci customer relationship management switching barrier customer loyalty. Perkembangan industri pertelevisian yang semakin berkembang saat ini menyebabkan persaingan di industri pertelevisian khususnya pada TV berbayar semakin kuat. Salah satu strategi yang dapat dilakukan untuk memenangkan persaingan adalah melalui strategi customer relationship management dan switching barrier. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) bagaimana deskripsi customer relationship management (CRM) switching barrier dan customer loyalty BIG TV Madiun 2) apakah customer relationship management (CRM) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan BIG TV Madiun 3) apakah switching barrier berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan BIG TV Madiun 4) variabel manakah yang berpengaruh dominan menentukan loyalitas pelanggan BIG TV Madiun. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuisioner yang kemudian hasilnya dianalisis melalui analisis regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan TV berbayar BIG TV Madiun yang sudah berlangganan lebih dari 5 bulan. Teknik dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Sedangkan untuk penentuan jumlah sampel menggunakan rumus slovin diperoleh sampel sebanyak 60 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa 1) customer relationship management (CRM) dan switching barrier dipersepsikan baik oleh pelanggan BIG TV Madiun 2) tidak terdapat pengaruh signifikan customer relationship management secara parsial terhadap customer Loyalty BIG TV Madiun 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan switching barrier secara parsial terhadap customer Loyalty BIG TV Madiun 4) variabel switching barrier mempunyai pengaruh dominan terhadap customer Loyalty BIG TV Madiun. Berdasarkan hasil dalam penelitian ini penulis menyarankan 1) bagi BIG TV Madiun agar lebih memperhatikan dan mempererat hubungan baiknya dengan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan 2) bagi peneliti selanjutnya diharapkan menambah jumlah variabel sehingga dapat menjadikan beberapa temuan baru serta meningkatkan pengukuran kriteria penggolongan responden menjadi yang sudah berlangganan di atas 1 tahun dan meningkatkan jumlah sampel minimal 100 sampel.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 RID P

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2016.

Deskripsi Fisik

ix, 114 lembar : il. , tab. 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01697/KI/16

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2016

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CUSTOMER'S, LOYALITY

Pembimbing

1. Agus Hermawan ; 2. Ely Sisiwanto

Lampiran Berkas