Tugas Akhir

Implementasi after sale service melalui pengajuan klaim (habis kontrak dan dana kelangsungan belajar) pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Kepanjen / Ika Krisna Wibawanti

Abstrak
ABSTRAK Wibawanti Ika Krisna. 2016.Implementasi After Sale Service MelaluiPengajuanKlaim (HabisKontrakdan Dana KelangsunganBelajar) pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Kepanjen. TugasAkhir JurusanManajemen FakultasEkonomi UniversitasNegeri Malang.Pembimbing RachmadHidayat S.Pd. M.Pd. Kata Kunci Implementasi After sale service klaim Asuransiadalahsuatuperjanjian yang melibatkanduapihak yaitupihakpenanggungdantertanggungatasjaminan yang akandiberikanolehpenangungkarenaresiko yang dialamiolehtertanggung. Di Indonesia sendirisaatinitelahbanyakperusahaanasuransi yang berdiri.Salah satuperusahaanasuransitersebutadalahAJB Bumiputera 1912.Perusahaan asuransitersebutmerupakansalahsatuperusahaanasuransitertuadanterbuktitelahmampubertahanselama 104 tahun. Padakurunwaktutersebuttentunya AJB Bumiputera 1912jugatelahmengalamibanyakperkembangan. Salah satunyaadalahdengantelahdibukanyakantorpemasaran agency AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Kepanjen yang merupakankantorpemasaran yang bertanggugjawabataspenjualanhingga proses penyelesaianklaimuntukprodukasuransijiwakhususnyauntukpenjualanpadawilayahKepanjen. Pada proses penjualantentunyabanyakpertimbangan yang dimilikiolehcalonnasabahsebelummemutuskanuntukmelakukanpembelian. Sebagaisalahsatupertimbangankonsumendalammemutuskanpembelianpadaprodukasuransiadalahjaminan (jenisproteksi) yang ditawarkanolehperusahaanasuransi. Hal tersebutmenuntuttanggungjawabperusahaanasuransi khususnya AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Kepanjen agar pelayananatasproteksitersebuttidakterbataspadasaatpenjualanasuransisaja melainkanjugaterhadappelayananpurnajual (after sale service).Salah satupelayananafter sale servicepadaperusahaanasuransiadalahmelaluipelayananklaim. Penulisantugasakhirinidilaksanakandengantujuanmengidentifikasiimplementasiafter sale service melaluipelayananklaim mengidentifikasipermasalahansertamemberikanalternatifsolusi yang dapatditerapkanoleh AJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Kepanjen. Berdasarkanhasilpenelitian yang dilakukanpenulispadaAJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency Kepanjen diperolehtigasimpulanhasilpenelitiansebagaiberikut.Pertama implementasiafter sale servicemelaluipelayananklaim yang diterapkanolehAJB Bumiputera 1912 Kantor Pemasaran Agency KepanjenadalahdenganmelakukanpelayanansesuaidenganStandard Operating Procedureyang telahditetapkan.Kedua meskipunStandard Operating Procedurepelayananklaimtelahdibuatdengansesempurnamungkin tetapidalampelaksanaannyamasihditemuiberbagaihambatan.HambatanpelayananklaimtersebutbiasanyaberasaldarikurangnyakoordinasiantaraAgen PengajuKlaimdanPetugasAdministrasiKlaim.Selainfaktorkurangnyakoordinasi hambatan yang lain adalahdarisistempencairandanaklaim yangmasihdinilaiterlalu lama.Ketiga gunamengatasihambatan-hambatantersebutdiaatas perluadanyaevaluasiolehpihak-pihak yang terlibatdalampelayananklaimtersebut.

Informasi Detail

DDC

Rp 368.014 WIB i

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2016.

Deskripsi Fisik

viii, 65 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02594/KI/16

Edisi

Tugas Akhir (Diploma). Universitas Negeri Malang, 2016

Subjek

1. KLAIM
2. CLAIMS

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas