Skripsi

Analisis proses rekrutmen dan seleksi karyawan Agent Call Centre di PT. Infomedia Solusi Humanika (ISH) Cabang Malang / Ozy Adham Syah

Abstrak
ABSTRAK Syah Ozy Adham.2016. Analisis Proses Rekrutmen dan Seleksi Karyawan Agent Call Centre di PT. Infomedia Solusi Humanika (ISH) Cabang Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Wahju Wibowo A.Md S.E. M.Si (II) Elfia Nora S.E M.Si Kata Kunci Rekrutmen Seleksi Semakin berkembangnya sumber daya yang ada maka perusahaan perusahaan berlomba-lomba untuk mendapatkan SDM yang benar-benar berkualitas yang akan ditempatkan dalam perusahaan tersebut. Tersedianya banyak pencari kerja dalam pasar tenaga kerja membuat perusahaan harus memiliki perencanaan yang matang dalam mencari karyawan perusahaannya. Perekrutan calon karyawan perlu dilakukan sebaik mungkin karena tidak hanya memenuhi kebutuhan perusahaan akan tenaga kerja tetapi juga berperan sebagai pendorong dan pelaksana kegiatan perusahaan yang berpengaruh terhadap masa depan perusahaan. Proses rekrutmen dan seleksi menjadi sangat kompleks dapat memakan waktu yang relatif lama biaya yang tidak sedikit dan memiliki peluang yang cukup besar untuk melakukan kesalahan dalam menentukan orang yang benar-benar tepat bagi perusahaan. Berangkat dari masalah tersebut peneliti ingin menggali yang lebih untuk mengetahui bagaimana proses rekrutmen dan seleksi karyawan agent call centre di PT. Infomedia Solusi Humanika (ISH) Cabang Malang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses rekrutmen dan seleksi karyawan agent call centre di PT. Infomedia Solusi Humanika (ISH) Cabang Malang Penelitian ini termasuk dalam kategori deskriptif sedangkan pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif karena penelitian ini tidak bertujuan untuk mengeksplanasi hubungan antar variabel melainkan untuk mengeksplorasi keadaan yang sebenarnya terjadi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Infomedia Solusi Humanika (ISH) Cabang Malang dalam melakukan proses rekrutmen karyawan pada bagian agent call centre hanya menggunakan sumber eksternal saja. Keunikan yang membuat PT. Infomedia Solusi Humanika (ISH) Cabang Malang berbeda dengan perusahaan lain adalah meskipun sudah menjadi salah satu perusahaan unggulan disertai dengan predikat sebagai anak dari perusahaan PT. Telkom yaitu mau menerima kaum difabel sebagai karyawan. Sedangkan proses seleksi diawali dengan seleksi administrasi call interview interview user dan diakhiri dengan psikotes. Saran untuk PT. Infomedia Solusi Humanika (ISH) Cabang Malang adalah Sebaiknya perusahaan lebih memperbanyak bekerja sama dengan perguruan tinggi melalui undangan terhadap alumni dari universitas yang diminati saja sehingga biaya yang dikeluarkan tidak terlalu besar. Selain itu proses rekrutmen karyawan agent call centre diharapkan mampu memfokuskan spesifikasi pekerjaan terutama pada jurusan komunikasi dan informatika. Sehingga setidaknya calon karyawan sudah menguasai bidangnya dan dapat mempermudah proses seleksi dan training karyawan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.3111 SYA a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2016.

Deskripsi Fisik

x, 73 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02893/KI/16

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2016

Subjek

1. MANAJEMEN PEGAWAI - REKRUTMEN
2. PERSONNEL MANAGEMENT - RECRUITMEN

Pembimbing

1. Wahju Wibowo ; 2. Elfia Nora

Lampiran Berkas