Skripsi

Pengaruh atmosfer toko dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen (studi pada J.CO Donuts and Coffe Malang) / Muhammad Fadil

Abstrak
ABSTRAK Fadil Muhammad. 2015. Pengaruh Atmosfer Toko dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen (Studi pada J.CO Donuts and Coffee Malang).Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Agus Hermawan M.Si GradDipMgt. Mbus (II) Dr. Titis Shinta Dhewi S.P. M.M. Kata Kunci Atmosfer Toko Kualitas Layanan Kepuasan konsumen dan Loyalitas Konsumen Kondisi persaingan dalam dunia bisnis menuntut setiap pengusaha untuk mampu bersaing dan bertahan melawan pesaing. Banyaknya perusahaan yang berlomba untuk mendapatkan konsumen menjadikan kondisi kompetisi antar perusahaan berlangsung semakin ketat.persaingan yang sangat ketat menuntut para pengusaha untuk dapat menentukan strategi yang tepat dalam berkompetisi yaitu dalam melakukan pemenuhan kebutuhan yang selalu bervariasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kondisi loyalitas konsumen atmosfer toko kualitas layanan dan kepuasan konsumen pada J.CO Donuts and CoffeeMalang serta untuk mengetahui pengaruh atmosfer toko dan kualitas layananterhadap loyalitas konsumenbaik langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini disebut infinit populationkarena dalam penelitian populasi yang digunakan dalam jumlah yang tidak diketahui atau tak terhingga. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dan diperoleh sebanyak 145 responden dari hasil hitung menggunakan rumus Daniel and Terrel (1989). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis jalur (path) dengan bantuan software IBM SPSS Statistics 19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Atmosfer toko berpengaruh positif signifkan terhadap kepuasan konsumen 2) Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen 3) Atmosfer toko berpengaruh positif signifkan terhadap loyalitas konsumen 4) Kualitas layanan positif signifikan terhadap loyalitas konsumen 5) Kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen 6) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kepemilikan atmosfer toko terhadap loyalitas konsumen dan 7) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Saran yang diberikan berkaitan dengan hasil penelitian ini sebagai berikut. 1) Bagi J.CO Donuts and Coffee Malang memaksimalkan media kritik dan saran sebagai alternatif sumber informasi konsumen sebagai alat pengambil keputusan strategi penjualan produk dan jasa. 2) Bagi peneliti berikutnya Diharapkan untuk peneliti selanjutnya bisa membuktikan keterkaitan atmosfer toko terhadap loyalitas konsumen secara teoritissehingga keterkaitan ini bisa membuktikan bahwa gerai donat ini akan memaksimalkan pada lini penjualan produk atau konsep toko yang mampu menarik pelanggan melakukan pembelian serta menumbuhkan sikap loyal.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 FAD p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2015.

Deskripsi Fisik

x, 71 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03414/KI/16

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2015

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Agus Hermawan; 2. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas